８月１日，有网友在慧聪家电网论坛转发其他网站论坛中关于“厦华电视爆炸致用户家被烧”的贴子，厦华电子已就此事向本网发来声明，表明对此事的看法，原文如下：

　　　广大网友及媒体朋友：

    最近我们发现在部分网络社区论坛出现了一条《厦华彩电烧毁我爷爷的家，爷爷给厦华售后人员下跪！！》这样的帖子，对于该帖及其幕后的相关关键问题，现正式公布说明如下——

    一、起火原因不是厦华彩电自燃，而是外火引起

    从用户自己公布的照片看来，厦华彩电的主板、底壳以及放置彩电的木头箱均基本完好，而根据正常技术原理分析，如果是彩电自燃，那么彩电主板肯定早已体无完肤，不可能还完好，由此可以判定，此台彩电的起火部位不是厦华彩电内部，而是外部原因引起的燃烧爆炸。那么外部的火源在哪里呢？我们发现，用户放厦华彩电旁边有个窗户，该窗户左侧木质装修部位的烧毁程度相对周围其他部位严重，也是说该木质部位的燃烧时间最长，据此，可以判定本事件最初的着火点是在窗户位置。正因为窗户着火，引起了窗帘着火，而窗帘一着火，火星便溅到了相邻彩电的塑料机壳，进而导致机壳着火，最终引起彩电的燃烧、爆炸。

    另外，从用户自己公布消防证明可以很清楚看出，官方并无认定此火灾事件就是我厦华彩电起火造成的，也无表明是我厦华彩电质量事故责任。

    二、关于彩电的相关“隐情”问题

    我们从现场勘察确认，该彩电是我厦华21英寸彩电，从该彩电主板元器件残骸可确认，那是厦华10年前的早期彩电线路，也就是说，该电视机的使用时间已超过10年。按行业标准，彩电产品的安全使用期限为7年。同时，国家《产品质量法》第四章第四十五条第二款也明确规定：“因产品存在缺陷造成损害赔偿的请求权，在造成损害赔偿的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失”。

    另外，该用户未能出示该彩电的相关购机发票、保修卡等“三包”有效凭证，也就是说，该用户此台厦华彩电的来源可能另有问题。据我们调查了解，这些天在网络论坛到处发帖者的父亲也就是那个“下跪”爷爷的儿子，在河北沧州当地开电器维修店，此台厦华彩电可能是他人遗弃后经其自己翻修，再给那位“下跪”爷爷使用的。

    三、厦华处理本事件的基本态度

    从上述两部分可以说明，本事件的责任不在我厦华公司，作为厦华彩电“用户”，我们一直以最大的善意、诚意高度重视用户的合理、合法、合情的诉求。早在事件发生当天也就是5月23日，厦华一接到用户报案我客服人员当天即第一时间上门受理、调查、沟通。此间，在事故责任未明的时候，我司曾主动表示愿意给予一定资助。这些行动均体现厦华对用户高度负责、服务第一以及人文关怀的精神理念。但因用户坚持要求高额赔偿，不认同我司的处理意见，在协商多次不成的情况下，用户随即便恶意疯狂地在网络论坛进行所谓发帖“曝光”胁迫厦华“就范”，给我司品牌形象造成了巨大伤害！！作为厦华人我们很伤心，怎么“好心没有好报”呀？！

    是的，我们可以理解作为消费者得不到满足时的失常举动，但我们无法理解的是，既然您认为是我厦华彩电的责任，那么您为什么至今迟迟不到法院去起诉我司呢？