| 发布时间：20070724 作者： 转载出处：广东移动 录入：apple |
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各移动梦网合作伙伴:
为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务发展，引导SP诚信经营，提高移动梦网网络资源和市场资源的配置效率，中国移动广东公司本着“公平、公正、公开”的原则对合作SP实施基于信用度评级为主的分层分级考核管理。
考核管理的工作思路和流程以《中国移动广东公司移动梦网SP合作管理办法V3.0》（以下简称“管理办法”） 为指导准则，对第二季度纳入考核范围的SP公司综合计算信用评分和业务量积分，最终得出SP考核评分，依据管理办法和SP考核评分对SP公司进行考核升级、降级。本次考核只评分，不评定星级。
一、第二季度广东SP分层分级总体考核情况
第二季度SP分层分级考核管理是中国移动广东公司第五次对在广东范围内提供服务的SP实施考核管理，共1149家SP纳入考核范围，其中924家SP参与了考核评分；77家SP根据省公司正式发文和市公司上报违规情况直降入了基本合作层级而不参与考核评分；全网单作IVR业务的10家SP公司进行了单独考核；同时与138家SP公司终止了合作关系。
关于各SP公司第二季度的详细考核结果，合作服务中心已通过“梦网之窗系统导入，SP自行查询”的方式向各合作伙伴发布考核结果。
“梦网之窗”系统查询菜单为：“常务流程”――“层级管理（新）”――“分层分级”结果。
若SP因历史原因没有注册“梦网之窗”系统，可致电我中心客服值班电话020－38637133或向相应客户经理查询。
二、层级评定详细情况
（一）标准合作层级评定情况
本次纳入标准合作层级的SP共191家，其中有37家为基本合作层级排名前5％上升为标准合作层级（见附件一）。
（二）基本合作层级评定情况
本次纳入基本合作层级的SP共731家，其中有21家为标准合作层级排名后10％下降为基本合作层级（见附件二）。
（三）全网IVR单独考核情况
全网IVR业务的10家SP公司单独考核， 由于在第二季度没有发现违规行为，保留在标准合作层级。（见附件三）。
（四）紧密合作层级的评定
对于自2006年第二季度实施分层分级考核管理开始，连续四个季度在标准合作层级都排名前10％的SP，将被评定为紧密合作层级，本季度有两家SP评为紧密层级。（见附件四）。
另依据广东公司合作管理办法要求与第一季度SP分层分级考核原则，标准合作层级考核评分排名前10%的21家SP，将获得相应的扶持措施（见附件五），具体扶持措施将另文通知。
三、各合作伙伴对应客户经理名单调整
根据第二季度的分层分级考核结果，首席客户经理对应的SP名单也进行了相应的调整。自发文之日起，首席客户经理将按照调整后的名单提供分层分级服务（见附件六）。
四、客户经理工作状态查询方式
当遇客户经理处出开会、培训或休假时，各合作伙伴可通过以下方式查询，以便为了让合作伙伴悉知客户经理的工作状态，加强沟通及联系。
路径：“梦网之窗——常务流程——我的客户经理——经理信息”即可查询到客户经理的工作状态。
特此通知！
中国移动广东公司
移动梦网信息合作服务中心
2007年7月23日
附件
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