本报记者 山木 实习生 黄玉婷  “我家的空调很奇怪，只要插上插头，不开机电表也在转，去找厂家商家，结果互相推卸责任。”2007年7月17日，长沙市民戴女士致电本报维权热线反映她家的“怪事”。

　　空调不开机也耗电

　　7月17日上午9时，记者来到戴女士的家中。戴女士立即现场演示。记者看到，插头刚插进插座，客厅内的柜机虽然并未开机，可窗外的主机却自动运行，嗡嗡作响。

　　记者触摸主机外壳，立刻被烫得弹开了手。为了证明空调不开机也耗电，记者要求戴女士把家里的所有电器关掉，一起来到楼道看电表。记者发现，虽然空调没有启动，但是电表依然在快速运转。“过去3年一直是这样。我严格按装机工人的话做，不拔空调插头防损坏，却没想到插着损失更大。”戴女士说。

　　据戴女士介绍，2004年6月她在长沙国美电器芙蓉店花2880元购买了一台TCL2匹柜机。一个月以后她发现空调主机的声音比较大，因为住在马路旁边声音嘈杂，影响不是很大，就没怎么在意。直到今年5月底，戴女士发现空调完全不能制冷，便拨打了当时购买空调时营业员留下的电话，但是一直无人接听。后来从朋友那得知TCL空调的售后服务电话，她才联系上售后服务中心的工作人员。随后，TCL售后服务工作人员上门帮戴女士的空调加了氟。之后几天，戴女士发现空调制冷效果并没有多大改观，于是电话询问售后服务工作人员，工作人员告诉戴女士，空调已经加了氟，而且检测了没有质量问题，不会再来维修。

　　由于当时天气非常炎热，TCL又一直不上门维修，无奈之下，戴女士只好在长沙国美电器芙蓉店另外买了一台科龙壁挂式龙空调装在卧室。6月初，国美电器派了一名空调安装师傅帮戴女士安装空调，空调安装完后，戴女士便将TCL空调制冷效果不好的情况告诉了安装师傅，希望安装师傅帮忙看看，安装师傅检查后发现，空调不开机，外面的主机也在运行，便告诉戴女士是安装时正负极的线接反了，并表示可以帮戴女士接好。为了保留证据，戴女士谢绝了安装师傅的要求。

　　厂家商家相互“踢皮球”

　　戴女士告诉记者，按照空调正常耗电量计算，2匹的空调1天耗电48度，1年365天，3年下来电费就要3万多元，本来可以用十几年的空调现在提前老化，这些损失谁来负责？1个月来，戴女士多次拨打TCL空调的售后服务电话，从全国免费客服打到长沙售后服务中心，对方表示接错线是安装的事，他们的空调安装业务承包给了国美电器，他们会联系国美电器的相关人员上门。但是此后却一直没人上门。

　　厂家不愿承担责任，戴女士就找商家。6月中旬，国美电器售后中心派人上门处理，但结果仍不理想。上门服务的人正是3年前帮她装空调的人，拆开空调后，该工作人员承认是线路有问题，应该赔偿，当时该工作人员表示愿意赔偿戴女士4000元，戴女士没有接受。工作人员见无法调解，表示回去跟厂家商量协调后再来处理，然后就一去不复返。

　　厂家：空调没有质量问题

　　17日下午，记者就此事采访了TCL长沙分公司的蒋经理。蒋经理表示，接到戴女士的投诉后，他和售后部的滕经理以及相关技术人员前后两次到戴女士家中检测空调，确实是由于空调电线的正负极接反了。但是在他们检测之前，科龙的安装师傅曾检查过，所以不能确定是否是TCL安装师傅安装时接错的线。

　　对于安装师傅承认自己接错线愿意赔偿戴女士4000元钱一事，蒋经理则说，那是安装师傅的个人行为，不代表公司的意见。蒋经理还表示，戴女士所反映的三年花3万元电费一事并不真实，因为他们从电力部门调档发现戴女士三年仅仅用电花费2000多元。

　　对此，戴女士解释说，自己一个人住，因为上班原因，从来没有在家做饭，大多数时间住单位，不在家时经常关掉电源，所以才没有产生高额电费。

　　蒋经理还一再声称，戴女士的空调并没有质量问题，即使真是安装时接错了线，那也是国美电器的事，因为在国美销售的TCL空调均由国美的售后服务人员进行安装，安装不当产生的后果应该由国美电器承担，与TCL公司无关。

　　商家：需要厂家的鉴定报告

　　18日上午，记者来了长沙市国美电器芙蓉店，该店一位姓陈的行政经理接待了记者。记者说明来意，并表示希望国美能配合解决此事。陈经理表示，国美电器芙蓉店至今没有接到戴女士的投诉，国美只负责电器销售后一年内的维修，戴女士购买的空调快三年了，应该找厂家。记者告诉她，厂家检测后表示空调没有质量问题，出现的异常状况是国美的安装人员安装不当造成的。陈经理告诉记者，如果厂家说是国美电器的责任，那需要TCL厂家出示鉴定报告，没有厂家的鉴定报告国美电器无法处理。

　　随后，记者联系了国美电器芙蓉店的常店长，常店长表示，戴女士空调的事情已经报给国美总店售后服务中心，售后服务中心的修经理在处理此事，具体情况要记者问修经理。记者随即拨通了修经理的电话，修经理称，国美愿意退还戴女士的购机款，并赔偿戴女士一台品牌空调作为补偿。他已经向总部打了申请赔偿的报告，目前还没有答复。修经理还表示，他希望戴女士再等两天，一定给她满意的答复。

　　在记者发稿前，戴女士来电告诉记者，国美电器至今没有与她联系，她说，国美是个上市公司，在电器销售中有较好的口碑，但没想到处理起问题来那么麻烦。目前她已经收集证据，准备用法律的武器来维护自己的权益。本报将继续予以关注。

来源：法制周报-e法网