中域全国推行手机2年保修服务

　　□时报记者 杨章玉　通讯员 许进芬　　

　　近日，中域电讯决定在全国推行手机2年超长保修服务，用户只需在购机时再加上28元，除了可以享受国家规定的三包政策之外，还可以在购机2年以内享受到免费保修的服务。中域电讯负责人对此表示，此前中域电讯已在东莞地区试点，效果很不错，因此决定在全国推出这项服务。

　　东莞试点受热捧

　　据了解，中域电讯于今年5月底在东莞地区试行推出“手机2年超长保修”新政策，结果受到消费者的热捧。“消费者对2年超长保修活动的支持和追捧所表现出来的热情是我们始料不及的，现在很多进中域门店购机的顾客都主动要求多加28元享受超长保修的售后保证。” 中域电讯营销中心总经理郭秀宏表示。

　　据了解，中域电讯推行的2年保修政策对拉动门店手机的销售起到了立竿见影的作用。据统计数据显示，仅在6月，中域电讯在

东莞地区的手机销量就同比去年同期猛增10%。“这说明推行2年超长保修的措施是完全正确的，更加坚定了我们向全国的门店推行这项措施的信心。”郭秀宏说。

　　郭秀宏强调，消费者只需加28元钱，即每

天花不到4分钱就可享受到2年的保修服务，是很超值的，完全解决了手机售后维修的后顾之忧。据赛迪顾问对国内手机售后维修服务业的调研，出现重大技术故障需维修的新手机，其中有48%发生在购机后12至15个月之内，也就是说，一年的保修期限显然不能满足现时市场的需要，因为在一年之后手机即进入保外期，保外维修要消费者自行掏钱包为手机维修买单，而这将是一笔不菲的“保养费”。

　　差异服务谋市场

　　业内人士表示，随着手机行业竞争的不断深入，竞争的态势也呈现多元化，而服务的差异化将成为市场取胜的“杀手锏”，中域电讯在全国首开两年保修先例，用户每天只花不到4分钱即可享受两年超长全国联保，在产品同质化严重和售后服务问题突出的今天，其对消费者的吸引力是巨大的。

　　据了解，中域电讯一直都重视售后服务体系的建立和完善，无论是网点布局，还是团队的培训和建设，中域电讯都不遗余力地投入：2007年中域电讯更是投入数百万元巨资完善其网点布局、人员配备、硬件布置、技术培训、物流配送等，进一步巩固了售后服务板块，形成了一个完整、规范的手机售后服务保障体系。中域电讯相关负责人表示，正是基于售后网点的日趋完善和成熟，中域电讯才会着手向全国推广“2年超长保修”大型活动。

　　2年超长保修的活动在全国的推广，其未来的效果究竟会怎样？对此，郭秀宏表示出了十足的信心，他表示，市场是检验活动效果的“试验田”，企业只要以消费者的利益为出发点，能够为消费者创造更多的附加价值，就能赢得市场；中域电讯在差异化竞争策略上屡试不爽，其差异化的服务方式已经深的消费者的认可，从目前的市场效果看，取得市场的成功，只是时间上的问题。