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手机投诉六年居榜首 质量及虚假宣传是投诉焦点http://www.sina.com.cn 2007年07月05日 02:49 北京娱乐信报
信报讯 (记者 革继胜) 刚买的手机出了问题，立即去找经销商时，却被告知必须持质检报告证明手机的确无法使用才能退换。昨天，市工商局披露本市自2001年来的手机投诉量持续走高，已达到投诉总量的13.11%。 来自12315的统计显示，自2001年起本市手机投诉量连续六年高居投诉量排行榜榜首。其中，质量问题成为手机投诉的焦点问题，2006年，有关质量的投诉已经占到所有与手机有关的投诉量的51.42%。消费者反映的质量问题主要表现为黑屏、显示屏故障、自动重启、频繁死机、按键失灵、待机时间严重缩水、通话质量差、扬声器故障、软件故障、外壳磨损、日历同步故障等现象。 除手机本身的质量问题外，“问题”手机退换难也成为问题之一。必须凭检测报告才能退换手机，但检测“费时又费力，还不如重新买一部”。即使最后被答应退货，也要所有物品应保持原样，包括外包装、手机外观，甚至包装内胆、附属小挂件，否则不能按原价退货。 在售后服务方面，消费者反映的主要问题包括换旧件、不提供修理记录、备用机提供难且质量差、售后维修部推卸修理责任、肉眼观测即确定“浸液”、售后维修站权限不明示导致消费者跑冤枉路等。 除上述问题外，经营者通过虚假宣传也是导致手机投诉高发的原因之一。
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