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日产构建高透明度召回判断系统(图)

  “管理层不得多嘴”
[来源:日经BP] [2007-7-5]   
[字号: ]   

      日产汽车构筑了评测更加透明的召回判断系统。该系统以一线技术人员的评测为基础,由部长级别来判断是否需要通告召回。完全排除了管理层的参与。这样一来,向日本国土交通省提出召回所用的时间将会缩短,同时,“隐瞒召回”等有组织的违法行为在初始时期就会被消除。


  新召回判断系统的程序如下:首先,各销售店在接到来自顾客的有关汽车质量的指责与抱怨后,各销售店将把指责内容整理成质量报告书,与赔偿申请书一并寄往日产汽车。日产汽车方面,由质量保证部门的主管担任主席的“技术会议(Technical Meeting)”接收质量报告书和赔偿请求书,并从技术角度判断是否应该召回。然后,由质量保证部门的部长担任主席的“技术委员会(Technical Committee)”接收到上述技术判断后,在考虑法规适用性和安全性等的基础上,最终判断是否提请召回。


  对于管理层,技术委员会仅通知委员会所做出的最终判断。包括预算在内,有关召回工作“不允许管理层插嘴”(该公司常务执行董事、Total Customer Satisfaction本部负责人加藤 和正)。这样一来,日产汽车能够顺利地向国土交通省提出召回申请,并就必要对策和零部件更换等事项,向销售公司发出明确的指示。


日产召回体系
对于“技术会议”从技术角度做出不会多次出现的指责与抱怨,技术委员会将静观不理,不予召回。
  
      不过,并非顾客的说有指责都会被接受并被认定为召回,也有“静观事态变化的情况”(该公司)。对于这种情况,技术会议也会对索赔内容进行技术性审核,并判断它是具有复发性还是属于仅此一例的特例。技术委员会将对内容进行评测,对于最终判断为不会重复发生的情况,将不予召回(见图)。通过该程序,日产汽车将在与国土交通省协商的同时,保持判断的透明性。

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