保定李女士：看了6月14日丁先生家伊莱克斯冰箱存在问题的报道,感觉伊莱克斯冰箱的服务确实存在问题。我在2002年11月从保定时代商厦购买了一台伊莱克斯BCD-223冰箱,当时厂家承诺主要部件保修10年,并有10年保修卡和发票标注10年保修,今年冰箱压缩机出现故障,需要更换,当我们拿出10年保修卡时,维修人员认为无效,他们说必须还要有一个服务金卡。更换压缩机先是说要600多元,最后给了400元更换了压缩机。伊莱克斯作为一个国际品牌,对于自己的承诺不仅不兑现,而且配件价格也没有明确的标价,实在要人气愤。

　　记者就此问题咨询了95105801伊莱克斯服务电话,56号接线员告诉记者,伊莱克斯冰箱10年保修,必须具备3个条件,一是伊莱克斯10年保修金卡,二是10年保修卡,三是发票,三者缺一不可,李女士没有金卡就不能享受10年保修的服务。

　　针对有10年保修卡和发票究竟算不算有效服务凭证的问题,记者采访了省消协副秘书长孙常军,孙秘书长认为发票可以证明李女士与伊莱克斯有买卖关系,保修卡有10年保修约定,这两条就能说明伊莱克斯有过对李女士的承诺,服务金卡有没有不影响李女士应当享受的权利。根据《消费者权益保护法》16条、23条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当仿照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。所以,伊莱克斯厂家应该兑现其10年保修的承诺,免费为李女士更换压缩机,并退还李女士已经支付的400元费用。事情的进展我们将继续关注。