创维首推新"体验式营销" 免费试用可达一个月

2007年07月03日09:40 来源：人民网家电频道

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　　安坐家中，消费者就可以免费试用家用电器了。近日，创维应用电子在全国首推新“体验式营销”模式，并公开向所有消费者承诺，免费送货上门，试用期间只要保证外观完整无人为损伤，不称心可随意调换、退货，满意付款。

　　很久以来，“体验式营销”只在欧洲和北美洲广泛使用。消费者在超市、商店购买到的任何产品，在一定期限内，只要认为不满意，即可免费更换，这种传统的“体验式营销”是先付款，后试用。而且，商家对产品的退换条件要求较高，消费者仍要承担一定的风险。如今，创维的新型“体验式营销”为消费者彻底消除了这一顾虑，将顾客选中的产品免费送货上门，让顾客在家中尽情试用，如果不满意即可随时调换或退货，这种先试用后付款的方式彻底打破传统营销理念，体现了创维对于自身技术和产品的自信。企业操作这种新的营销模式虽然要承担一定的风险，但可增加消费者对于品牌的忠诚度，最终扩大市场占有率，更让消费者消费无后顾之忧，能够实现“双赢”。这种新“体验式营销”超越了欧美，成为领先全球最为优质的服务方式之一。

　　创维应用电子公司总裁郑刚告诉记者：创维新型“体验式营销”是在搜集了广大消费者的问卷调查后，根据消费者各种要求慎重推出一项新型销售方式，提供超乎消费者意料的增值服务。目前，它首先落实在有消费需求的居民小区，将销售柜台和产品搬入小区内；针对对创维产品感兴趣的顾客进行简单的登记，随即将产品送货上门，免费安装调试和讲解使用注意事项，试用时间由双方共同商定，但免费试用时间最长不超过一个月；最后是建立消费者的电子档案库，将每一位曾经购买或试用过创维产品的消费者资料存入档案库，如果消费者有更换产品或购买其他产品意向，创维销售人员会以最快的速度上门，根据档案资料为消费者提供最优的可行性试用和购买方案。

　　为进一步提高服务水平，创维集团还采取了三条措施保证消费者的满意。一是向所有试用产品的用户承诺，只要保证产品的外观完好，不满意时可随时调换，不收取任何费用；二是全面提升导购人员的素质和专业水平，统一穿着标有创维标示的工衣，佩戴工牌，以保证为每一位顾客提供绿色产品和环保服务；三是建立直销网站，开通了２４小时订货客服热线。顾客只要在家中点击www.skyworthsales.com,或是拨打电话０７５５－８３１８２３２２，创维工作人员就会免费送货上门，并且在一个月内对所有产品免费调换。

　　虽然创维推出的这种新型营销模式刚刚在全国范围内启动，人力的调配和模式流程在不断完善，但新体验式营销已得到了消费者的广泛好评和大力支持。据市场调查显示，创维“体验式营销”于今年4月份仅在深圳试点推广以来，销售额持续曾井喷式增长，预计在7月份，全国仅小家电产品的销售额可达400万。

（责任编辑：毕磊）