七一大限到来家电业处变不惊网上购物监管不力

2007年07月03日07:42 来源：人民网－《国际金融报》　

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　　7月1日，两项和家电行业有关的新规开始实施。一项是不符合“禁氟令”要求的冰箱、冰柜禁止在市场上销售，另一项是电热水器的新国家标准正式实施。这两项新规定关系到环境保护和家电使用安全，意味着不符合标准的家电都必须撤出市场。退市大限当天，记者走访了上海几家大型家电卖场，对新规实施的情况进行了调查。

　　无氟冰箱不稀奇

　　“我们专柜的系列产品全部是无氟环保产品，你想找有氟的产品还找不到了。”某知名德国品牌销售人员向记者介绍该品牌的冰箱时如是说。

　　正如该销售人员所说，记者没有在上海的家电卖场找到“有氟”冰箱。所有专柜人员都表示已经没有旧款式冰箱出售。“禁氟令”一出，卖场何以应对如此迅速？制造商的介绍给出了合理的答案。

　　记者通过调查了解到，目前西门子、海尔、科龙、海信、容声、美菱等冰箱企业均使用R600a无氟制冷剂，并在冰箱背后的铭牌上标明采R600A制冷剂等字样。“去年环保部门就已经进行过普查和抽查，今年开始，业内企业基本都不再生产和销售含氟的冰箱、冷柜产品。”科龙营销部负责人如此解释市场对禁氟令应对自如的原因。

　　根据国家信息产业部的相关统计，早在1996年，各大冰箱企业就开始推广销售使用新型替代制冷剂的冰箱。10多年来，我国制冷行业已经形成了新型无氟制冷剂——R600a、R134a使用上的完善体系。含氟冰箱、冷柜基本退出家电市场，“无氟化”进程已经超前。

　　实际上，几年前，“无氟”产品还是各个冰箱厂家的卖点，尤其是技术领先的国外知名品牌，一度靠“环保节能”来支撑高价战略。国美家电销售人员回忆说：“以前，我们还会挂牌子写上无氟进行宣传，好多厂家也把无氟作为冰箱的卖点印刷在宣传材料最显眼的位置。现在，无氟就是基本的技术参数，有些厂家甚至只是写明制冷剂。”7月1日，根据记者所见，各个品牌的销售已经不再突出“无氟”，记者没有在专柜找到关于无氟的宣传海报。有些品牌的冰箱上贴上“绿树”标志或者以环保字样代替无氟的宣传。

　　热水器安全有瑕疵　

　　制冷产品禁氟令实施同时，关于电热水器的新国家标准正式实施。执行新标准的产品要求带有“该产品符合电热水器新国标要求”、“safe care”、“防电墙”等明示内容。

　　新标准主要对电热水器的安全标准、性能标准和安装标准三方面作了新的规定，尤其强调了电热水器保证出水不带电，如果厂商生产的热水器不具备该功能，就应该在销售产品时对用户进行声明。这意味着，消费者自7月1日起购买有声明的热水器后，如果因用电环境引发触电事故，厂家必须承担相应责任。

　　记者在永乐家电卖场看到，较著名的品牌在介绍产品时候已经在宣传材料中标注出了“防电墙”等安全标准字样。记者了解到，从去年开始，以安全为卖点的热水器就受到了消费者关注。但是，由于新标准并非强制实施，有些小品牌由于技术和生产能力跟不上，仍然在生产旧标准的热水器。

　　其实，除了生产方面的问题，业内人士指出，热水器新标准最难控制的是在安装环节。随着技术的成熟，安全标准、性能标准都可以有保障地达到，而安装标准由于涉及到人员问题，管理起来难度有所增加。

　　网上购物有盲点

　　两项新规定都对生产和销售渠道做出了限制，然而，对于已经出厂而没有进入卖场的产品在管理上就出现了盲点。举例来说，随着电子商务逐渐成熟，电视购物、网络购物等新的渠道由于价格便宜等因素，受到了广泛的欢迎。

　　记者在某著名C2C网站上对销售的电冰箱进行了调查。结果发现，大部分产品都使用了新型制冷剂，符合“无氟”要求，但是，有一小部分以底价位出售的库存产品仍然存在问题。一款标价千元出头的冰箱，卖家注明是底价搞到的库存货，记者询问卖家该产品制冷剂情况的时候，卖家答复：“这么便宜的价格，不可能是全无氟的。制冷剂是R134a的，但是发泡材料不好说。不过也算环保。”

　　这样的情况在该网站存在不少。尤其是冷柜，不少不知名的品牌，或多或少存在环保问题。有些卖家自身甚至对冷柜的相关参数都不了解。这种情况下，在追求底价的同时，很难再保证消费者购买到的是环保产品。实际上，根据新规定，制冷剂、发泡材料和清洗剂等都符合标准才能称为环保，有些小品牌正是在“环保”的某一环节上钻了空子。

　　同样的情况还存在于热水器上。由于不少卖家产品介绍简单，消费者很难了解到该热水器是否符合新的安全标准，而且，网络购买虽然卖家承诺是由厂商专门人员上门安装，但由于购买关系相对松散，买家很难控制上门人员的资质。这就很可能为热水器留下安全隐患。

　　除了新品外，对网络上的二手产品，有关部门就更加无法控制标准了。但是，作为一种新兴的销售渠道，既然有人买，就要求有人管。仅仅依靠购物网络对卖家进行监管似乎力度不足，可能需要国家在推行政策时，有相应的专项政策跟进。

　　家电新规购买指南（小贴士）　

　　“禁氟令”是严格限定在7月1日起实施，但不排除市场上仍有部分库存含氟冰箱以低价促销等形式清货。消费者在购买冰箱时需要认准品牌、谨慎挑选，尽可能到大型正规卖场购买。无氟冰箱、冰柜其实主要是指其制冷剂、辅助剂以及发泡剂中均不含有氟利昂，鉴别时可以留心看一下冰箱背后的产品标牌（或使用说明书）上的制冷剂型号（冰箱、冰柜的制冷剂通常为R600A）。目前国家还没有对空调类产品作出无氟规定。（刘洋）

（责任编辑：曾高飞）