日本移动运营商KDDI免费更换问题定制手机

海外运营商妥善处理问题定制手机的举措，值得国内运营商借鉴。近日，日本三大主流移动运营商之一的KDDI宣布，免费更换存在问题的东芝产au手机W53T。

6月14日，KDDI正式推出了由东芝生产的au手机W53T，截至6月26日，该手机的销量已经达到了5.28万部。东芝此后公开表示，由于转轴所采用的树脂强度不足，造成W53T手机转轴部分松脱，致使W53T手机盖会擅自开合。事件发生后，KDDI立即宣布暂停销售此款手机，直到改进后的手机上市。据介绍，从本月中旬开始，已经购买W53T手机的用户可在au专卖店等进行更换。

运营商定制手机进行销售的模式在日本早已形成规模，而这也被认为是3G时代手机销售的主流模式。为了赢得市场，KDDI进行了长期的市场调研和分析，将用户对使用手机的意见直接反映到相关的手机终端制造商，并结合相应的产品业务定制了专门的终端设备。2003年和2004年，KDDI针对au服务进行了专门的研发，成功推出了一系列外观时尚、功能丰富的手机终端，极大挑战了NTT DoCoMo在日本的霸主地位。

从国内市场来看，两大移动运营商中国移动、中国联通也在不断加大手机定制的力度。在运营商的定制大单中，国产手机也是屡有收获。在高端的双模双待机领域，宇龙酷派等国产厂商更是占据了过半的份额。

定制手机市场的持续扩大，使得国内运营商开始加大在定制手机售后服务上的投入。中国联通此前曾表态，旗下定制手机用户除了可向手机厂商投诉手机质量，还可直接向中国联通寻求帮助。