购买西门子洗衣机的发票

　　编者按：一台当初市面上售价最高，号称同产品中品质最好的西门子洗衣机，使用不到1年半的时间。接二连三的出现问题，外漆脱落、钢板生锈、最终导致外壳报废。消费者致电其产品售后服务部，说是消费者使用不当，洗衣水滴漏进面板，腐蚀导致生锈。经过再三交涉后答应给免费更换外壳。本以为事情就到此结束，消费者尽管心里不舒服，但也只能接受这样的结果。可是答应一周内予以更换的承诺却迟迟没有兑现。一周过去了，西门子仍旧没有一个电话给消费者，也没有任何人上门更换洗衣机的外壳。一台6000多块的洗衣机，为什么会如此不尽用，是消费者自己使用不当？还是产品质量脆弱的不堪一击？焦点家居网接到网友投诉后，多次与电西门子洗衣机售后服务部联系，售后人员的态度很好，但至今还没有解决此事。

　　千元洗衣机钢板生锈商家称其使用不当

　　2007年6月14日，消费者范小姐的投诉。称其2005年年底购买了当时市面上售价最贵的西门子WD7205带烘干式洗衣机，售价近6000元。07年初却发现洗衣机右下侧一片漆脱落，一开始也没引起注意，但是最近脱落处的钢板生锈变得日渐严重。范小姐在6月10日电话给杭州西门子售后服务部，西门子售后服务人员声称：问题可能是小姐将洗衣水滴落在面板上引起生锈。售后服务人员还声称不能补漆只能换外壳，不换壳就不上门服务。在范小姐与售后服务人员的再三交涉下，第二天，西门子售后服务上门检查了情况。售后人员解释说是因为范小姐有时把衣服浸泡或刷过领袖放入洗衣机后，有部分水漏下去导致积水，钢板才锈蚀。他还说，现在的洗衣粉腐蚀性很强。当问到怎么修理时，师傅回答不能补漆，只能换外壳。一台买了才一年多的洗衣机却要换外壳，范小姐心里很不是滋味。

　　于是6月14日早晨范小姐再次致电南京8008289828投诉西门子洗衣机的钢板质量问题及防锈防腐没做好，接电话的小姐立即问到是否将衣领净沾到洗衣机上，她说有客户就是这样造成表面漆脱落。除给了个所谓的解释外，其他什么都没说。“为什么西门子不自己反省下自己的产品质量问题，而是把问题全部归罪于消费者和洗衣粉呢？”范小姐在投诉中说到。