2007年“五一”期间，北京的刘先生在当地国美电器购买了一台4000元的长虹液晶电视。使用后，刘先生发现液晶电视频繁发出嗡嗡的声音，他在第一时间联系长虹售后，维修工上门检测后确认了故障，但表示能否换新机要回去申请。之后，刘先生却被告知液晶电视是正常的，不能更换新机！
   
　　投诉信原文如下：
   
　　2007年5月2日在国美购买一台长虹LT3212液晶电视，5月3日晚，国美完成送货至家中，5月4日上午，一位客服人员（此人姓吴）完成安装；5月8日晚，于家中发现电视两侧音箱内发出刺耳杂音（持续性的嗡嗡声），起初怀疑是由于有线电视信号不好造成，后花100元购买有线信号补偿器并进行了安装，发现一点作用也没有，持续的嗡嗡声仍在；
   
　　5月16日（周三，致此日从安装到完成报修，仅仅12天）上午拨打长虹客服电话400－811－1666；113号话务员接待，在了解完情况后承诺会安排客服人员去家中查看，当天下午客服人员和我约定周六（19日）上午前往维修；

　　5月19日上午这位吴姓客服人员来到家中，我向他演示故障情况：电视开机就有嗡嗡声，将音量调节至0后，嗡嗡声仍然持续，用遥控器关闭电视后再重新开启，噪音嗡嗡声消失，但将音量开启（关机前已经调至0后，再开机声音设置仍然会是0），随着“噗”的一声恢复原状继续嗡嗡作响；向客服人员说明购机时间到发现问题不足15天，我有获得更换新产品的权利后，这位吴姓客服人员承诺回公司协商并提送申请；
   
　　5月19日下午这位吴姓客服人员打来电话，声称回到公司后经过询问，我这种电视杂音不属于产品质量问题，并解释说是因为液晶电视内变压器发出的正常声响，故不予以更换，对此解释我不敢苟同，他说如果不愿接受故障判断的结果就拨打400的客服电话，随后我拨打此电话，话务员在查询相关报修记录后承诺会联系相关客服人员与我联系并给予合理解释；
   
　　5月20日一直没有接到相关部门解释的我坐不住了，再此拨打400长虹客服电话，113号话务员接待并承诺会联系相关客服人员给我合理解释；
   
　　5月21日还是杳无音讯，没有任何人与我取得联系，我再此拨打400长虹客服电话，113号话务员很不耐烦的随口搪塞我，最后在我的一再坚持下承诺会让客服人员与我联系；
   
　　5月21日吴姓客服人员打来电话，在询问造成此种故障原因的解释时，他口气很狂妄居然说长虹此款液晶电视都是有这种杂音的，你的电视没有质量问题。我询问相关管理人员的电话，他没有回答并挂机。
   
　　至此，我已经对长虹电视无论是产品质量还是售后服务都已经完全失去信心，但凡再有机会决不购买四川长虹集团的相关产品。希望能够通过3C网的支持，助我解决这块心病，我强烈要求退货！（从购机至发现问题仅仅12天）
   
　　投诉人要求：退货！
   
　　王博士观点：
   
　　参考《部分商品修理更换退货责任规定》：
   
　　第九条　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
    
　　第十条　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
   
　　因刘先生是在购机7天后报修的液晶电视，因此刘先生的情况并不符合退货条件。但因刘先生在购机15天内就报修过液晶电视，因此，如刘先生家的液晶电视确实存在质量问题，国美和长虹方面理应为用户更换新机。我们希望长虹售后尽快上门为刘先生家的液晶电视进行检测，出具检测报告，并按三包进行处理。