2003年国内家电零售连锁巨头国美、大中、苏宁在北京的战场上打得如火如荼。先是国美在国庆节宣称销售额突破5亿大关;随后北京苏宁标榜仅高端家电就进账2.8亿;而大中则透露他们与国美、苏宁市场占有率的比例数字1:0.45:0.2。如此看来,北京的战场一时还难决胜负。而此时大中电器已把触角伸向了大西北,并发起了“闪电战”。2003年3月15日,银川大中电器有限公司(下文简称银川大中电器)隆重开业,成为大中公司西北首家加盟店,……
2004年1月,银川大中电器第四家门店开业。
在不到一年的时间里,银川大中电器以迅雷不及掩耳的速度覆盖了整个银川。
“1”至“4”的背后企业的迅速扩张,对于银川大中电器来讲是一场严峻的考验,在门店数量迅速扩张的压力下,银川大中电器原有的单店管理模式已不能再适应新管理要求——统一进货、统一配送、统一结算。
“我们刚开业时是以单店和一个配送中心的模式运行,以前的单门店软件足以应付。可当银川大中电器计划开到第四家门店时,原来的构架体系就不能满足多门店、多配送中心、分部、总部的运行模式了。”银川大中电器财务经理冯炯炯回忆道。
正在银川大中电器苦于寻找适合自己需求的软件厂商时,北京大有时代软件公司(下文简称大有时代)的“财神连锁3000”使其眼前一亮。不久,银川大中电器和软件厂商大有时代来做进一步沟通,想尽快找到适合目前银川大中电器运营模式的最佳解决方案。为了保证按照预定计划开店,系统的上线过程也进展得非常顺利。
2003年8月,总部汇总系统业务——财务管理系统、配送系统和门店收款系统开始试运行。2003年9月初一次性切换上线,实现了以单店、配送中心、分部集中式结构管理模式。在没有任何系统实施经验和专业人才的情况下,银川大中电器能在这么短的时间里上线30多个系统模块,其业务骨干们为此暗暗捏了一把汗。
2003年11月至2004年1月,“财神连锁3000”在银川大中电器的4家门店、2个配送中心和一个分部之间运行正常,配送中心实现跨区域店之间的配送,应有的效果逐渐显现。
准确“把脉”“驻扎在银川的软件厂商很少,零售业通常采用的是财务通用软件,诸如用友、金蝶等比较综合的财务软件,而我们的需求很明确,系统要体现流通业和电器行业的特点。当时我们在几家软件厂商中进行对比,最后大有时代这套新开发的电器连锁系统,由于其体现了ERP的可移植性,更适合我们企业目前的经营模式。”冯炯炯强调。
流通业态对系统的要求首先体现商品的流转过程,要求系统能够及时反映货品的进销存情况,同时需要管理进销结算和售后服务;电器行业对流程则要求更高,电器流通业和其他行业差异很大,销售链的“触角”比一般消费品要更深,百货超市的日用品在顾客付款结算以后,销售过程基本结束,即使日用品有售后服务,时间也是很短的,退换货的过程也很简单。
电器商品则有其自身的特殊性,作为目前国内最有竞争力的产品,要求经销商提供上门送货服务和售后的维修、安装等服务。因此从经销商成本角度必须考虑集中配送,同时需要售后回访,还有可能上门安装、维修。