近日一位来自武汉的叶先生，向我们投诉了夏新液晶电视“爆炸”后，无人修理的情况，虽然夏新方面出示了相关的证据，否认了此款液晶电视爆炸之说，并且在媒体暴光后的情况下非常积极的为这位消费者免费维修好了这台液晶电视，但是由此事件引发的夏新方面的售后服务漏洞问题依然没有任何改观。

　　2007年６月１９日叶先生向本网投诉时，表示夏新的售后服务电话（0592-5030888）根本没有人接听，截止到２００７年６月２６日，夏新方面的售后服务电话（0592-5030888）依然没有客服人员接听。（拨通后的情况是：您好，欢迎致电夏新电子，我们将真诚为您服务，手机及小灵通请按1，笔记本电脑请按2，其他产品请按3。按3，还是没有人接听，只有电话里无至尽的音乐。）并且有很多消费者看到此报道后纷纷打来电话表示购买的夏新产品需要维修时也遇到过类似的情况，希望我们能督促夏新方面尽快解决此问题。

　　同时笔者在夏新的网站上（http://www.amoi.com.cn/html/service_index.asp）看见这个这个电话号码是放在服务热线的最上端，那么这个放在网站最上端的服务电话为什么没有人接听呢？夏新的屈先生表示，其实不是没有人接听，如果您按键完毕，出现音乐的声音其实是占线的忙碌状态，没有声音才是接通的状态。

　　这个解释未免有些推卸责任，笔者之后多次拨电话从没有碰到过屈先生所谓的接通状态。大家都知道，无论任何产品的售后服务电话，听见音乐应该都是接通的状态，如果是占线忙碌，应该有相应的语音提示，例如：线路繁忙请您稍后再拨、线路繁忙您的队列在***位等等情况。

　　我们希望夏新方面能够真正重视售后服务这一块，尽快处理好服务电话问题，给消费者们一个满意的答复。一个企业需要充分赋予顾客应有的权利，真正把“衣食父母——消费者”看成企业价值链中最有价值的主体，也只有这样才能构筑百年品牌，永立不倒。