在中国这个世界最大的市场中，必将诞生巨无霸式的家电连锁企业，这是零售业的发展规律。家电连锁企业不仅仅要盈利要做大，更要实现产业链的和谐和服务质量的持续优化，不断开拓新战略，如此才堪称“伟大”。
5月28日，国美电器耗资1000万建成的呼叫中心，正式投入运营。这个拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心，将在全国220多个城市的消费者与国美电器之间，搭建起一个全方位沟通的信息交流平台。
家电卖场服务升级
这个呼叫中心是国美今年“关注上游资源，以消费者需求为导向”趋势而进行的又一实质性举措。以往业内的呼叫中心普遍是通过坐席员等待用户来电的方式，解决用户投诉，而国美新建的呼叫中心，改被动为主动，更好地服务消费者。
在国美信息呼叫中心具体的服务是：坐席员在输入消费者的电话后，消费者的家庭住址、购买商品的品牌和型号、送货预定时间、以及近期家电需求等信息，立即从电脑中自动弹了出来，并用最简短的语言将最新信息传达给消费者。据记者了解，坐席员和用户一次沟通，总共只用了两分钟时间。顾客还可以通过呼叫中心4008服务电话，可以了解到，国美在全国各个城市所有门店的商品类型、价格，近日即将推行的促销活动，和将要上架的最新商品。
国美集团总裁陈晓认为，国美呼叫中心的建立，将把全国消费者的需求以更为直接的方式汇集在一起，并自动进行归纳、分类后，可以让国美更加精细、准确地为消费者服务。
其实在2006年，家电卖场的另一巨头苏宁电器就推出了专业自营服务连锁化“5315”服务平台。当时苏宁表示将在三年时间内在全国建设500个服务网点、30个客服中心和15个物流基地，通过这个平台消费者可享受更多的个性化服务。
家电卖场规模、效益竞争升级
国美与苏宁作为国内最具知名度的家电巨头，目前的竞争有升级之势。不仅体现在服务上的竞争，规模竞争、经营效益的竞争也在不断地升级。
一个多月前，苏宁电器在一个月内开店100家，并公告将通过向不超过10名特定投资者发行7300万股的方式，募资24.3亿元，所募集资金将投入250家连锁店、沈阳物流中心、购置武汉中南旗舰店和购置上海浦东旗舰店等四个项目。而与苏宁电器相反的是，国美电器在2007年将减缓开店速度，而在以往的几年中，国美电器的开店以40%以上的速度扩张，高峰时年增幅超过100%。如今拥有900多家店面的国美集团国美电器母公司，正在力图将竞争引入新的领域。
在规模之争外，双方的角逐还锁定在经营效益。在刚刚发布的国美电器一季度财报中，几乎每一个关乎经营效益的数字，都令人满意。和永乐合并后的新国美在这四个月中突破百亿销售额，并实现3亿多元的经营净利润。国美电器的同店销售额即单一店面的销售额，在这一财季也止住下跌之势，实现同比增长率的转负为正。据悉去年，国美电器的单店销售额同比下降2%，今年一季度，这个数字被改写为上升0.16%。
而苏宁电器也在盘算其单店经营情况。
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