手机字库不全 换货遇到波折

　　“购买的新手机字库不全，根本无法发送短信，找到商家换货却遭遇难题。”前日，市民吴先生打进本报热线反映。

　　吴先生称，本月16日，他在沙坪坝三峡广场某通信营运商的营业厅，办理了一部预存388元话费赠联想E216手机的业务。购买时他只试了新手机的通话功能，拿回家后却发现该手机字库不全，很多常用字和姓氏都没有，全用一个个方框替代。吴称，他顿时傻了眼，从没想过手机会出这样的问题。字库不全不但使用电话簿受影响，连发短信也得碰运气，有时整句话都得用其他的字代替。第二天，他找到该店要求换货，对方却称必须由他自己拿到售后服务部进行升级。吴认为，该手机本身存在问题，该店应该为他更换新机。

　　对此，该营业厅一李姓店长助理称，该手机存在字库不全的问题只是个别现象，可能是出厂时手机软件出了故障。李称，该手机7天内有质量问题可换，但必须由售后服务部出具检验报告。由于试机时没发现问题，现在吴先生只能自己到售后服务部解决。

　　随后，该营业厅派工作人员陪同吴先生到联想手机授权服务中心出具了检验报告，然后为其更换了一部新手机。