南昌市民刘敏投诉称，她家的万和牌热水器莫名“自燃”，更让她失望的是，刚开始厂家承诺补偿1000元，可是后来却又要她先签一个“免责”协议书才能领到钱。

    6月13日，刘女士在洗澡时，突然听到“轰”的一声，接着就传来了她妈妈惊恐的喊声。“热水器着火了，热水器着火了，快来人啊。”穿上湿衣服后，刘女士冲出了浴室。眼前的景象把她给惊呆了，

    热水器被一个大火团给包着了，头上的天花板和墙壁被熏得乌黑，耳边还传来大火燃烧的刺耳声音。随后，刘女士紧急拨打火灾报警电话119，在消防人员到来之后，火终于扑灭了。缓过神后，刘女士发现热水器已经烧得不成型了，厨房里一片狼籍，她妈妈在慌乱之中把脚也给崴伤了。

    事发后的第二天，万和热水器江西售后一位姓万的经理到了刘女士家，经过协商，同意换一个新的热水器并且补偿刘女士1000元。对于那1000元的补偿款，对方却表示还要签订一个“免责”协议。协议书的大概意思是刘女士在领取补偿款之后，如果还出现热水器自燃情况，厂家将不承担任何责任。“这个我当然不能接受啊，已经出过一次事，我家人到现在都还是提心吊胆的。更何况，热水器自燃本来就不是我的原因造成的，我当然不同意签这个协议。”

    昨日下午，记者联系上了万和热水器江西售后的负责人万经理。他向记者表示，要刘女士签订“免责”协议，这是厂家的规定，他也没有办法。