家电由于使用不当或老化及质量等原因，发生火灾、爆炸事故的事件经常见诸报端，虽然说家电爆炸的几率非常小，可是一旦出了事，厂家们都会拿出最好的状态，积极的处理家电爆炸后的一切相关事情，给受害消费者们一个最满意的答案。可是就有一些厂家在出现此类事件后推卸责任，维修拖拉，甚至不闻不问，无视自身的品牌形象以及消费者的合法权益。

　　近日一位来自武汉的叶先生非常气愤的给我们讲述了自家厦新彩电爆炸后的遭遇。

　　投诉内容：

　　2007年5月28日深夜十一点，我们一家五口都已熟睡，突然“砰”的一声巨响，全家人都惊醒了，孩子的啼哭声加上年迈父母的不知所措，更让人有些摸不着头脑。家人全部起来查看到底是哪里来的巨响，顺着一股浓烈的胶皮味找到了巨响的来源，原来声音是从家里这台液晶电视里发出的，想打开电视看看到底是不是爆炸了，结果开不了机了。回味起来，幸亏当时无人观看，否则后果真的是不堪设想。

　　这台液晶电视自06年2月份从武汉国美唐家墩店购买的，当时价格为价值5999，才刚买一年多点的时间就爆炸了，让人有些气愤，安顿好家人入睡。第二天一大早我就按照维修卡上的总部电话（0592-5030888），联系总部售后电话不下十余次，竟然全是电脑留言，没有人接听；幸亏找出发票，上面有武汉当地的维修点的电话，并且联系上了，第二天上门来一小伙，打开电视看了看，说什么什么坏了，不太记得了，要修的话先交150元，零件另外收费。我当时听了就火了，电视机爆炸，你们不问问人有没有事，张口就说钱，就算说钱，保修卡上明明承诺有保修卡和发票既可免费维修，为何说一套做一套，真的很窝火的。当时我就拒绝维修人员的要求，人家说你爱修不修，竟然扭头走了，至今无人问津。导致2老至今无电视可观看，这种公司如果象这样下去不倒闭的话，我不知道还会有多少消费者倒霉；这个公司为什么这么蠢呢?我的联系电话：******（叶飞）。

　　希望让厦新尽快给我一个满意的答复，无论结果如何我真心的谢谢中国家电网。

　　大宝回复：

　　看到这份投诉，我当即就与叶先生取得了联系，了解到了我想了解的几个问题：

　　1、电视机在无人观看的情况下也会发生爆炸？剧叶先生回忆，当天的电视，没有完全关闭，是使用遥控器暂时关闭的模式，没有断开电源，没有完全关闭。

　　2、上门维修人员是否出示相关证件以及维修价目表，叶先生完全否定掉了，根本没有出示任何东西。

　　3、当维修价格产生争议，维修人员离去以后，厦新方面是否有过回访，或者解释为什么保修期内也要收费的理由。叶先生表示，走了就没有人管了，正好赶上自己出差，也没有时间管，爱人上班，家里就老两口，怎么能折腾的起这维修道路，又如何消磨时间呢？可是厦新方面就是至今不闻不问，好象什么都没发生过。

　　首先，如果叶先生一天观看电视的时间是12个小时，这台彩电就算是使用了458天（06年2月购买07年5月底报废），那么此款液晶电视等于仅仅运行了总共5496个小时，就在一个暂时关闭的模式下自爆了，据我对液晶电视的了解以及翻阅了大量关于液晶电视的资料来看，液晶电视的正常的平均使用寿命应该为3-4万个小时，相比这个数据来说，可见此款厦新液晶电视的质量是多么的脆弱。

　　放下产品质量问题不提，这台问题彩电的维修卡上留下的售后服务电话，真的如叶先生所述真的没人接吗？为了证实叶先生的话，我随即拨通了此电话（0592-5030888）：您好，欢迎致电厦新电子，我们将真诚为您服务，手机及小灵通请按1，笔记本电脑请按2，其他产品请按3。按了3，还真的是没有人接听，只有电话里无至尽的音乐，我试了三次，全都如此，看样子叶先生没有夸大其词，这个售后服务电话果然是形同虚设。

　　其次，彩电三包不包含液晶电视，那么厦新方面怎么承诺整机保修三年呢，承诺了为什么又要收费呢？

　　由于国家有关彩电三包的规定早在1995年出台，当时只有显像管彩电，因此这一规定是根据当时的实际情况制定的。而液晶彩电是近几年才出现在我国市场上的新产品，构造和原理与传统彩电有很大不同，却与电脑显示器相近，所以不算在三包范围内。可是当问到叶先生这个问题的时候，叶先生却告诉我，当时购买的时候厦新的销售人员承诺的是整机保修三年，厦新方面为什么会做此承诺呢，承诺后为什么没有履行呢？

　　经过我查证了大量的资料和高端彩电引发的案例来看：液晶电视、等离子电视、背投电视等高端彩电层出不穷，但是却没有相应的国家标准，由此引发的消费争议也越来越多，这已经成为投诉中的难点。由于目前国家的“三包”规定不包括液晶彩电，因此出现消费争议时只能按照企业承诺的维修标准，企业的承诺应该高于国家“三包”规定。如果要参照的话，液晶彩电也应该参照彩色电视机的三包规定，应该保修三年。这就不难看出，维修人员要求收取费用是不合理的，厦新方面应该给叶先生免费维修。

　　如此的质量，如此的服务，不禁让人心寒，我们希望厦新方面能够正视此次事件，积极的帮助叶先生维修好问题电视，从新树立在消费者心目中良好的品牌形象。这只是我们所希望的，但是厦新方面会如何处理此事件呢？中国家电网还会继续关注。