| 发布时间：20070614 作者：尚明洲 李媛 转载出处：人民邮电报 录入：雷 |
|
日前，广东移动正式启动“流动服务，情暖客户”行动，通过延伸网络服务，满足客户求快、求便的通信需求。“流动服务”渠道包括“沟通100”流动服务厅、客户经理流动服务车和渠道拓展流动服务车，让客户享受到越来越便捷的服务。
随着手机普及率的不断上升，固定服务网点已经难以满足日益增长的市场需求，部分处于固定服务网点覆盖范围外的客户，如工业区、社区、农村的客户，很难享受到便捷的通信服务，成为服务边缘地带甚至是服务盲区。针对这一现状，广东移动积极探索新的服务方式，扩张服务渠道，将“沟通100”流动服务厅直接开进工业区、社区、农村，提供零距离、多元化、人性化的服务，让更多的客户通过流动服务车方便快捷地办理话费查询、新业务订制、套餐变更等各项业务。
广东移动一直狠抓服务渠道建设工作，目前已经形成了自有渠道、社会渠道、自助渠道三大渠道的“立体式”布局，通过不断开拓新的服务渠道，为客户提供便捷的全方位服务，全面提升客户满意度。此次流动服务渠道项目的正式启动，是广东移动在服务领域的又一创新之举。
|
|
|
