近日，北京市工商局对室内加热器、按摩器等小家电进行产品质量监测，结果有12种产品因不合格被强制退出北京市场，其中还包括“美菱”、“半球”、“小鸭”等知名品牌。这则新闻再次引发了人们对小家电问题的关注。如今，小家电不再是可有可无的“配角”，它早已成为我们生活中不可或缺的帮手。但人们在享受它们带来便利的同时，也不得不面临其品牌杂乱、质量安全有隐患、售后难保障、维修费用高等“老大难”问题。今天，就让我们为小家电“把把脉”，看看这些问题的“症结”都在哪儿。

　　五大问题

　　问题1 现状市场一盘散沙

　　为了了解小家电在北京的市场情况，记者走访了京城不同类型的小家电卖场，包括商场、家电卖场和批发市场，结果发现小家电市场是一派“繁华”和“多彩”景象。从松下、西门子等高端洋品牌，到美的、艾美特等认知度较高的国内品牌，再到一些对名牌进行“超级模仿秀”的小品牌以及来自“螺丝刀”式小作坊企业的“三无”产品、冒牌产品，可谓应有尽有。据业内人士透露，目前市场上共有各类小家电品牌达300余种。

　　但在这种热闹的背后，其实是一盘散沙的市场，绝大多数小家电产品显然还没有形成稳定的品牌，更谈不上塑造领袖品牌。从目前的生产厂家来看，大型企业不过是凤毛麟角，中型企业也是寥寥无几，而小蝌蚪企业则多如牛毛、遍地爬行，甚至有的企业在一夜间出现，又如流星般消失，“死亡率”极高。可以说，国内小家电基本还停留在单纯的产品生产和加工阶段，何时才能进入规模化的品牌生产，恐怕非一日之功。

　　症结所在：

　　小家电投入小、利润厚，曾被业内人士称为我国家电行业的“最后一桶金”。有数据显示，我国小家电市场的销售额已达到853亿元，市场还在以每年8%至14%的增幅发展。而在北京，以北京国美为例，其小家电的销售额就占到了全年的10%，市场之大，可想而知。众多企业蜂拥而上小家电，归根结底还是利益的驱使。另外，小家电不同其它，它以替代生活中手工操作的一些细节为主，所承载的市场潜在空间很大，具有很强的延展性，这也导致了小家电产业呈现“分散型”的行业特征。

　　问题2 委屈问题产品坏了整锅“粥”

　　市场的一盘散沙，也直接导致了小家电质量的良莠不齐。记者发现，在一些批发市场里贩卖的小家电，普遍缺少安全标志，部分产品连3C认证标志都没有。这些产品轻则易出现质量问题，重则由于结构设计不合理不标准，存在短路、着火、烫伤、电击等安全隐患。以此次被北京市工商局强制退市的美菱辐射式取暖器为例，就存在产品说明标注不明以及稳定性、机械危险、接地措施多项不合格。不仅如此，仅去年，就有42种小家电因质量不合格被清出北京市场；而上海市抽查的68种电风扇合格率为58.8%；国家质检总局对电热水壶进行的抽查也显示，质量问题多集中在小型企业的产品上，抽样合格率仅为66.7%。

　　小家电“劣迹斑斑”的质量问题，已经严重“拖累”了行业的发展，也让消费者诚惶诚恐。家住潘家园的窦先生，去年在自家洗澡时，被热水器喷头喷出的带有电流的水流击伤，导致了心肌损伤，住院一个月才算恢复过来，治疗费超过两万。

　　窦先生说，现在他买家电尤其是小家电，都特别小心，生怕有个万一。

　　对于这种现象，厂商们也有话要说，他们认为这是小家电的不白之冤，不能因为部分问题小家电就把板子全部打在小家电厂商的屁股上。艾美特小家电的一位负责人对记者说：“这就好比好好一锅粥，被几粒老鼠屎给搅和乱了。其实像我们这种正规企业，尤其希望政府的监管力度能够加大，提升小家电企业资格审批的技术门槛，也呼吁小家电行业采用与国际接轨的技术标准。”

　　症结所在：

　　在国家或地方的相关产品质量监督抽检结果中，小家电不合格率一直处于尴尬境地。关于小家电质量问题所引起的投诉，也居高不下。毫无争议的，提高门槛、加大监管、改善标准滞后的现状是当务之急。

　　问题3 怪圈越智能的问题越多

　　小家电不同于其他行业，它有更新、升级、换代步伐快的特点。有数据显示，目前智能型小家电的市场占有率，已经超出传统型25个百分点。但奇怪的是，随着技术的升级，产品质量却在滑坡。据业内人士透露，目前智能型小家电的平均故障率为35%，比普通型小家电高10%，单以微波炉为例，智能型微波炉市场占有率超出60%，其故障率也高达30%。

　　症结所在：

　　对于小家电行业这种特别的现象，业内人士认为，这是技术不成熟造成的，一般使用成熟技术的产品质量会比较稳定，采用新技术的故障率相对较高。中国家电协会副秘书长陈钢则建议厂家，可将小家电产品技术升级的环节放在选用成熟技术、实现系统集成创新上来。