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五星电器联手空调厂家推动服务升级
——空调巨擘金陵论剑 签署行业服务承诺
2007年6月12日22时34分    来源:中国家电网  作者:华文

       今天(6月12日 ),五星电器在南京召集全国二十个空调厂家举办“2007空调行业先锋论坛”,与会的美的、海尔、格力、海信、志高、三菱重工、三星、春兰、长虹、奥克斯等空调大腕签下了目前国内参与者最多的行业承诺,旨在推动空调行业以服务升级。

      厂商协同 推动空调行业服务升级

       俗话说,空调“三分质量,七分安装”,极言售后服务的重要性。但是空调服务的现状是怎样的呢?据相关部门统计,在所有大家用电器中,空调售后投诉比例是最高的,而各个厂家之间在产品和服务标准之间存在的众多差异直接造成了空调服务的整合困难:1、各个品牌空调产品的配件不通用,各有各的标准,造成维修困难.就单以空调的核心配件连接铜管而言,不同厂家在长短粗细厚薄以及密度上都有巨大差别;室内连接管的包裹没有具体标准,影响美观,原材料可能成为室内新的污染源;2、各个品牌的售后服务标准不同,保修期限不同,从而造成服务标准不一;3、各个品牌的安装服务规范不同,也没有统一的行业标准;4:行业服务收费标准不尽相同,仅以安装卡结算而言,同样一匹空调的区间就在80元到160元不等.行业标准的混乱是造成消费者投诉的主要原因。

     此外,家用空调在1994年进入迅猛增长后,现在已经面临规模极大的老空调换新问题,技术乃至服务标准的升级也成为工商双方的焦点课题。

     经过厂商的沟通协商,本次论坛也达成了很多共识,五星和厂家代表共同签署了“空调行业10大承诺”,这份承诺是在空调旺季来临之前,厂商对消费者的一份承诺书,包括价格、产品、售后服务、环保四个方面。

       五星电器总裁汪建国对此表示,“目前在服务中最重要的就是厂商联手增加协同效应,加快深度对接,建立行业服务标准,进而推动整个空调行业的服务升级。单方面厂家做的好,或者是商家做的好,都不能给消费者带来最大的益处,只有厂商协同,才能把消费者的利益最大化。

    空调销售价格稳中有升

      五星执行副总裁徐秀贤在论坛上作五星电器2007年度空调经营分析&销售策略演讲时,公开数据显示,截至5月31日,2007年五星全国区域空调零售均价为3190.6元。

      记者从国家信息中心市场处了解到的信息显示,今年1-5月份,国内市场空调零售价同比上涨了约7.4%。从海关总署的空调出口数据显示2007年1-4月,我国房间空调器出口加权平均单价同比上升9.23%。

      几位空调企业的营销负责人均表示,空调零售价格的上涨一方面是上游原材料成本的大幅上涨驱动,另一方面,今年的空调新品的大都提升了产品的品质,产品性能的提升幅度要超过价格上涨的幅度,实际上是没有涨价,而消费者获得了更高的价值。

       再增12亿旺季规模采购 计划实现旺季销售15亿元

        虽然今年空调价格呈现不同程度的上涨,但五星电器仍在旺季到来之前取得了不俗的业绩,徐秀贤表示,07年1-5月五星在全国区域的空调销售额比06年同期增长了38.30%。

      五星电器采销总经理宋镁透露,“不同于其他渠道商进入春季才进行大盘采购的习惯,五星一向预先通过大盘采购,从总体上平抑空调价格的过快上涨。早在去年五星和百思买合资后,就已陆续完成与十余个厂家大盘协议的签订,年初预先以‘谷底价’采购了20亿空调,由于借助了百思买的全球采购实力,因此大幅度降低了采购成本。开始预订、定制了各大厂家的空调产品,从签订采购合同之后,货源已经从生产厂家源源不断地运到五星的库房。同时,五星将在6-7月份之间新增12个亿的采购量,为了满足旺季市场对中低价位机的需求,这12个亿的采购将主要集中在中低价位机型和定制包销机型。”

       徐秀贤表示,“在2007年6、7月份的空调旺季,五星电器空调计划实现销售15亿元。6月,空调销售进入旺季,五星将与各大厂家举办联动促销,把价格下拉5%-20%,有效地整合资源,提高空调市场的核心竞争力。充分利用五星空调“品牌、品质、价值、服务、网络”五大优势,借助厂家的优势资源,以各种促销形式,提升各空调品牌在五星的销售业绩和品牌形象。”

        五星电器品牌推广总监景星表示,随着我国政府大力提倡节能环保,消费者的环保意识也 提高,五星在空调销售方面也身体力行,大力推广新冷媒无氟空调。五星电器将在空调旺季联合厂家资源对这一新型的产品进行大力推广,并且给与更多的促销支持。目前,五星对合资品牌新冷媒产品的采购量已经达到该品牌采购总量的10%-30%。


     相关资料:五星电器和空调企业共同签署了“空调行业10大承诺”

价格承诺:决不出现虚假降价的行为。
决不出现哄抬价格的行为。

产品承诺:决不出现以返修机充当正品销售的行为。
决不出现以残次品充当正品销售的行为。
决不出现对产品的虚假和夸大宣传的行为。

服务承诺:保证空调安装及时到位。
保证售后服务电话24小时畅通。
保证售后投诉电话12小时内回复。

环保承诺:倡导空调无氟化,确保新冷媒空调安装专业到位。
倡导空调健康、高能效,确保消费者省钱省心。

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