编者按：5月28日，本刊B1版刊登了《维修市场要想理顺不容易》一文。文章发表后，在读者及业内引起了强烈反响，不少读者来信来函反映其在接受售后服务的过程中的亲身遭遇，一些业内人士也纷纷发表自己的看法。按说在中国，家电业是一个发展得相当成熟的行业，为什么与其相伴而生的售后服务却一直广为人们诟病？家电售后服务的症结到底在哪里？对于这些问题又该如何对症下药呢？为此，本刊自本期起特别开设系列报道专栏，对家电业的售后问题一一进行深入探访。

　　随着需要换滤芯的饮水机等新产品的上市及家电养护新观念的流行，家电产品的费用已不再是在购买时可以一次性全款付清的了，家电全寿命费用的概念被提了出来；而随着平板电视的日益普及，其高昂的维修费用则成为了此类产品售后服务纠纷的焦点。记者调查发现，这些售后必然会产生的费用及可能存在的高风险却很少在售前被明确地告知消费者，即使被提及，也都被尽量淡化。而有关专家日前就此问题接受记者采访时表示，对于这些必然产生的费用及存在的高风险系数，企业有义务预先告知消费者。

　　新养护观念流行产生售后必须费用

　　选购汽车，人们在考虑汽车的售价之外，大多还会详细了解其保养及维修的价格。但在大多数人的观念里，家电产品买回家后只要不出毛病，基本上跟厂商就不会再发生任何联系，也不会再有任何费用产生。但一些新产品的上市及家电养护新观念的流行，使得一些家电产品也不再是一种可以一次性买断的产品了。

　　家住北京的刘女士前不久想给家里买台饮水机，到了家电卖场才知道，现在还有一种可以直接接通自来水的净化型饮水机(直饮机)，这种直饮机省去了换水的麻烦，又不用担心“黑心桶”问题，于是她改变主意，想买台直饮机，但再一细打听，发现这种饮水机还需要定期更换滤芯，同时，因为滤芯的级数及材质不同，费用也不同，而且换芯的费用也并不低。

　　在国美北京白石桥店，记者看到一些立式饮水机的上面没有饮水桶，下面打开的柜门里却装着几个竖直的管子，促销员告诉记者，这就是人们说的净化型饮水机，或者称直饮机。记者问促销员，滤芯的级数有何不同，促销员解释说，不同级数的滤芯净化能力不同，级数越高，出水水质越好。至于换芯的费用，依据级数、材质及品牌的不同，换一套滤芯的价格从二三百元至四五百元不等。

　　不仅类似直饮机这种新型产品在使用过程中会有费用产生。随着饮水机、洗衣机、空调产品二次污染问题的提出，定期清洗和养护也被不少消费者提到了家电产品的使用日程中，消费者最早进行清洗的家电产品大概要算是吸油烟机了，而2006年，中国家电维修协会针对空调的清洗问题还出台了《房间空气调节器节能清洗维护规范》。

　　据中国家电维修协会副秘书长郭赤兵介绍，如果对空调进行定期的专业清洗，将会使其年耗电量减少15%以上。目前国内家用空调保有量超过1.5亿台，按单台空调年耗电量900度估算，深度清洗后节约的总电能将达到200亿度，折合人民币上百亿元。虽然由此节省的电费与清洗空调的费用基本相当，但为避免二次污染，人们更愿意为健康付出一定的费用。

　　平板电视维修费用高成投诉焦点

　　江西消费者王先生反映，他家于2004年6月19日买了一台韩系品牌42英寸等离子电视，前不久出故障后，维修人员没有打开电视机用任何仪器进行测量，只花了5分钟就说等离子显示屏坏了要换一个，费用起码要1万元。