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率先在东莞地区试点,消费者购机再加28元即可享受2年超长保修服务,时机一旦成熟,将向全国门店推广
时报记者 杨章玉 通讯员 许进芬
近日,记者获悉,中域电讯日前已在东莞地区率先推行“购机+28元可享受2年超长保修服务”活动。
购机2年以内免费保修
据介绍,中域电讯此次推出的“购机+28元可享受2年超长保修服务”活动,就是消费者到中域电讯旗下的直营门店购买手机再加28元钱之后,除了可以享受国家规定的三包政策之外,还可以在购机2年以内享受到免费保修的权利,这意味着消费者可享受超出国家规定1年的保修期限,从根本上节省维修成本,免除购机的后顾之忧。
中域电讯营销中心总经理郭秀宏表示,东莞地区的手机市场容量全国排在前列,在广东省内与广州、深圳形成三足鼎立之势,非常具有代表性和典型性。正因为如此,中域电讯此次在东莞地区直营门店试点,如果能够真正符合市场的要求和消费者的需求,取得理想效果,中域电讯将会向全国门店推行,让全国的顾客都能同时享受到这种优惠政策。
据了解,按照国家质检总局、国家工商总局和信息产业部2001年颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,即手机三包规定:自购买之日起,产品出现(移动电话性能故障表)所列性能故障,移动电话主机及附件(充电器,充电座,移动终端卡,数据接口卡)三包有效期为1年;电池三包有效期为6个月,外接有线耳机三包有效期为3个月,在三包期限内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理,修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
对三包政策影响有限
针对中域电讯的上述举措,业内分析人士认为,中域电讯此举对推动整个行业朝着有序、健康的方向发展起到很大的助推作用,但对国家三包政策标准的影响有限,这更多只属于企业行为。
该分析师人士表示,售后服务一直是消费者关注的重点问题,也是业界持续探讨的热点话题,但长期以来售后服务存在的种种不足被人们所诟病,满意度较低是一种亟待改善的市场现状,在众多手机投诉当中,围绕售后服务的投诉率居高不下,零售商全面介入售后环节将会为整个手机行业的售后增添新的活力。
对于此次出台的维修措施能否得到彻底的执行,中域电讯营销中心总经理郭秀宏信心十足,他表示,2007年初,中域电讯在全国的市场布局初步阶段已经完成,与此同时,中域电讯在售后服务网点的布局也紧随其后,每个门店都有一个售后服务站,配备了专业的维修服务团队,并在每个城市设立一个大的星级维修中心,正是基于售后网点的日趋完善和成熟,中域电讯才着手开展“2年超长保修”大型活动,可以说,这是在人力、物力和财力“三剑合一”的基础上倡导和实施的。
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