买家电时，交钱买一份“医保”，即使过了“三包”期，消费者仍可享受“延期保修”服务。从去年9月起，国美家电常州分部推出手机延保服务，去年12月1日起，扩展至数码相机、数码摄像机等数码类产品。时隔大半年，家电“医保”反响如何？记者进行了采访。

    家电也有“医保”？    

    何谓“延保服务”，国美家电常州分部广宣部的姚经理作了形象的解释：在卖场购买家用电器时，另支付一定的费用，就可享受到该商品在保修期以外的延长维修服务，好比给家电买了份“保修保险”。在延期保修合同时间内，只要是正常损耗而非人为暴力损坏，客服中心就会派签约的服务商上门修理，不计次数，而且，符合换货标准的，还可以换货。在一线城市2007年6月3日，国美家电已实行全品类延保服务，因常州属于二线城市，实行全品类延保还有待总部通知。

    “延保服务”经营模式有别以往：由一个延期保修服务商与一个零售商建立合作关系，然后，延保服务商把延期保修服务产品交给零售商，让零售商去销售给消费者。作为延保服务商，其自身拥有一支包括精算师队伍、营销人员、呼叫中心、质量监控在内的管理团队。而直接为消费者上门维修的服务商则是经过延保服务商挑选的维修服务质量可靠、且都是厂家授权的独立维修服务商。这样可以保证所有的零配件都是厂家原装的零配件。

    花钱买服务，划算吗？

    多年来，服务一直被当作提升家电商品价值的重要砝码。在家电市场，尽管服务具有很高的价值，却始终没有价格，如今，服务被当成商品了，消费者能接受吗？

    有的消费者深表赞成。林先生说，在“三包”期限内，手机一直是正常工作的，包修期一过，手机就三天两头坏，毛病五花八门：无故死机、卡槽变形、按键失灵……维修费好比是个“无底洞”，让他头痛不已。虽然“延保服务”要多花几十元，但能换来一年的安宁，何乐而不为？持反对意见的也不在少数。张女士说，现在各厂商都大打“服务牌”，动辄就承诺10年包修、终身包修。花钱买服务有点傻。王先生说，家电商品的价格不仅包含了商品本身的价值，还包括其他的内容，最重要的就是售后服务。缺少了售后服务的商品，本身就不完整，现在“延保服务”把售后服务当做商品出售，厂商的售后服务岂非形同虚设？这让他难以接受。

    据了解，在国美家电常州分部的客户中，有大约20%选择了“延保服务”的新模式。

    服务成为商品是进步

    多年来，延长包修期是家电企业推出增值服务活动时普遍采取的方式。但过度承诺延长包修时间虽能带来暂时性的销量和利润激增，却是对企业资源严重的透支。以空调行业为例，很多当年承诺“终身包修”的厂家已关门，留下的“空调孤儿”却无人处理。市消协有关负责人感慨，消费者对服务水平的要求越来越高，而多年来的“免费餐”又让消费者习惯性地不愿为服务买单，厂商提高服务时限会赔钱，不提高，产品又卖不出去，进退两难。专业化、便利的第三方服务是解决问题的“良好渠道”。通过统一、规范的服务公司运作，一方面可提高厂家的整体售后服务水平，另一方面又有效减轻企业在售后服务中的重复投资、资源浪费，使企业增强了在服务项目上的竞争力，又降低了资金支出。