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TOM科技讯 6月1日，在公司成立三周年之际，国内专业家庭购物平台红孩子推出一个全新的服务理念：“客户就是父母”。

购物中不愉快的经历是消费者最头疼的问题，谁也不愿意破坏原本购物的好心情，为了维权搞的烦乱不堪，筋疲力尽。而这些问题正是服务行业发展的关键所在。在对手众多，竞争激烈的市场上，只有那些真正贴合客户需求，关注客户体验的商家才能最终胜出。就在“客户就是上帝”的观念已经渐渐深入人心的时候，作为专业家庭购物平台的红孩子又推出了一个全新的服务理念：“客户就是父母”。

成立三年就凭借良好的发展势头和雄厚的资金实力领跑家庭购物服务的红孩子公司，以目录销售加电子商务的独特形式和优质的服务赢得了越来越多客户的认可。在其成立三周年之际，为了回报广大客户的支持和厚爱，红孩子确认了“客户就是父母”的服务理念。并大力推出“红孩子认母”活动来贯彻这一理念。

所谓认母活动实际上是通过会员海选的方式推选出21位客户代表，组成一个监察机构，从产品和服务质量等方面来监督和指导红孩子的工作。这个组织被红孩子命名为“红孩子父母委员会”。委员会的委员们享有监察红孩子各业务部门工作，检验产品质量，处理客户投诉等权力。以客户为父母，让客户直接介入管理，这在服务行业又是一个“零的突破”。然而彻底打破商家和客户间界限的做法真的明智吗？红孩子此举会不会给自己带来麻烦呢？

红孩子CEO徐沛欣认为，推出“客户就是父母”的理念和“红孩子认母”活动并非唐突之举。首先，客户本身就是企业的衣食父母，没有客户的需要和信任，企业就失去了生存的意义。而且，作为一家成立刚满三年的“小”公司，当初以母婴产品介入市场，红孩子伴随着第一批宝宝用户的成长，也得到了这些宝宝家长父母般的关爱和呵护。现在，为了赢得更大的发展空间，红孩子希望能通过这个活动得到客户母亲般的耐心指教和严格监督，督促自身做到：视用户为父母，尊重客户的每一条建议，满足客户在购物中的每一条需求。

“客户就是父母”比“客户就是上帝”显得更加具有人情味。而真正做到这点不仅需要企业拥有一颗对客户的感恩之心，更需要有不断完善细节、提高效率的决心和毅力。这样才能在企业的建设和发展中融汇进广大客户的意愿，给予客户主人翁般的消费享受，所谓我的购物我做主。红孩子此举既是对自身的一个挑战，也给整个服务行业提出了一个新的课题。

此外，为了回报三年来客户的厚爱和支持，红孩子特在六一推出一系列优惠活动，活动涉及母婴用品、保健品、家居用品。尤其为宝宝们准备了更多惊喜，品牌玩具特卖，幼儿图书打折，宝宝礼品专区，为孩子打造一个美好的六一节！红孩子还将在六月开展“建议换礼品”活动，号召客户多提建议，对于好的建议将回报以精美的礼品，这是对“客户就是父母”服务理念的又一具体推行措施！