购买家电一般都有一份保修单。保修期内保修问题大多不需要担心。不过,过了保修期很多人会倍感头痛。有市民呼吁:湛江的家电行业也要像外地城市一样,设立“医保”制度。
保修期过后麻烦多
据《湛江晚报》报道,按照国家规定,家电一般设定一定期限的保修。不过,保修期限大多是一两年,而家电的寿命要长得多。这样一来,家电产品过保修期如质量出现问题则让人头痛。市民黄先生花7000多元买了一台电视,保修期过后不久,问题陆续出现。没办法,唯有自费拿去维修。不过,修后不久又坏。黄先生说,“维修费比零件费还贵,真是‘妹仔大过主人婆’。只好自叹倒霉了。”
记者从某电器维修店了解到,电视、冰箱、空调、手机、电脑等市民最常用的家电,几乎都存在保修期一过麻烦不断的现象。昂贵、甚至是漫无边际的修理费,常常让人头痛不已。有人形容维修费是一个“无底洞”。有市民则认为,保修期的时限不合理,因为大多数家电都是使用一段时间才会坏,新买的家电头一两年则很少出问题,这样的话,保修期等于是空设。
家电市场呼唤“医保”
市民黄先生形象地比喻,某些家电产品仅仅是“保修期内合格”,一过保修期就要花钱买“健康”了。黄先生提议,湛江应设立家电市场的“医保”:即买家电时,消费者交钱买一份“医保”,厂家保修期过后消费者可以额外享受1到3年的保修服务。
湛江家电市场设立“医保”制度是否可行?对于市民的呼吁,湛江的家电商有何看法?有家电商认为,其实国内不少城市都有这种“医保”,这是家电行业售后服务体系上的一次创新,能解决保修期之后的售后服务难题。
具体到实际的操作,家电商会否因此增加负担呢?赤坎某家电卖场的杨经理和记者算一算账。其实每个家电卖场或者一些品牌家电销售店本身已经“养”有一批维修工,不过,一旦实行家电“医保”,维修员肯定不够。但是我很赞成这个提议,一方面可以便民,一方面还可以通过维修服务强化消费者对家电品牌的忠诚度。消费者只要每买一件家电时增加几十、几百元的投入(按家电的产品大小、性能、功能来设定‘医保’的缴费),就可以为新买的电器上“医保”。这种方法的确是一举两得。