LG空调“翻新门”再起波澜

　　用户写博投诉LG赠送的五台空调一个月不到坏四台

　　“LG赠送给我的5台2007年新上市的空调不到1个月就坏了4台！”5月15日凌晨，湖南省湘潭市用户张洪峰在搜狐博客再次披露LG空调的质量问题。这一篇博客再度引发了媒体对所谓LG空调“翻新门”事件的关注。

　　消费者写博客投诉

　　张洪峰称，这5台空调是LG赠送给他的，并请他监督LG产品的质量，重建对LG产品的信心，但从3月10日安装，到4月初不到一个月的时间，这5台2007年新上市的空调就已经有四台出了问题：书房的挂机噪声大，卧室的空调不制热，餐厅空调的出风口上方的挡板经常卡住不上去，柜机出风口的挡板被卡住不能自如地关合。

　　事实上，这一事件要追溯到去年10月7日，张洪峰称，当时到长沙某家电连锁五一店购买了LG的42英寸液晶彩电、洗衣机、双开门冰箱各一台、五台LG空调，约定2007年1月26日送货并安装投入使用。其中，5台LG空调，有两台刚开包装就因测试不合格被退了回去，其余三台不是噪声大，就是开机不久就停机。张洪峰为此找到了LG交涉，由此也开始了与LG的恩怨纠缠。

　　日前，记者就更换的新产品出现问题一事致电LG一位负责与张洪峰协调的LG高层，该高层将电话转给了品牌管理中心主任韩雪飞，据韩雪飞介绍，上述几台产品的确是出现了问题，但都是可以通过维修处理好的小问题。“我们现在还处于协商过程中。”“虽然LG想尽快解决问题，但是双方一时还没有办法达成一致。”LG表示，已经对张洪峰进行了一定补偿。

　　就该问题，记者也咨询了湖南省质量技术监督局相关负责人，对方表示，3月13日，的确是出具了鉴定报告，确认张洪峰购买的五台LG空调器均系使用过并且维修过的产品。

　　前维修站员工推波助澜

　　据了解，另外一家原LG维修站孙姓负责人也找上了张洪峰，为他提供了大量LG“翻新”产品的资料。

　　该人士称在石家庄市裕华区宋营镇的东仰陵村，有一个原LG的翻新工厂，1500平方米左右，内部称为“返品站”，并曾经负责过该站的经营，不过目前已经关闭，他还保有翻新产品的详细记录，共计几千台。张洪峰称，为此他前往了当地，拍了很多尚有LG痕迹的照片，包括一张“售前机维修经理职责”的条例说明，“售前机为什么要维修？而且也没有检测是否合格的仪器。”张洪峰表示，将按照记录进行抽样鉴定，确认是否为翻新机，并将向法院起诉LG。

　　对此，韩雪飞表示，LG刚刚获悉这一消息，公司正在进行调查，会第一时间公布调查结果。相关的处理意见也会予以公布。

　　LG：有人敲诈未果报复

　　“事实上，这个事件恰巧和所谓的‘翻新’问题搅在一起，被夸大了。”韩雪飞表示，就翻新的事情LG也已经进行了解释，“是某家电网站和原LG在上海的售后维修代理公司合伙敲诈LG未果共同炮制的。”“原LG在上海的售后维修代理公司由于业务问题被LG提出解约，而北京这家家电网站提出的活动合作遭到LG拒绝。”去年10月27日，某家电网站撰文“揭发”LG电子在全国范围内进行秘密的小作坊式翻修，翻新的产品多为因国家“三包”规定退回的不合格产品。

　　“首先，我们承认在管理上出现了问题，原来外包装不合格的产品就在当地维修站更换，但如果是零部件出现问题，肯定会返回工厂。现在，不管是外包装还是零部件出现问题，都是返回工厂了。”韩雪飞在接受记者采访时表示，在该事件发生之前，部分维修站工作环境和管理不够规范，但没有违反相关法律，明确否认LG曾在国内运营所谓的翻新机作坊。LG表示，“照片可能是真实的，但是也可以是在维修站拍摄，发布报道时配上不同的文字，就能给人不同的指向。”　　本报记者　王海艳

　　背景

　　危机源于裁员风波

　　先后两家前LG维修站负责人揭LG的短并不是偶然。LG大中华区总裁禹南表示，其原因主要是LG中国在2006年的架构调整中，裁减了超过10%的员工，这些被裁减的员工成为这次危机的肇事者。记者了解到，上述孙姓负责人主动联系张洪峰的原因就是，LG提前终止了和他的合作合同引发了该负责人的不满。

　　对此，业内分析人士表示，被裁减人员的炒作是一方面因素，但是另一方面也反映了LG在管理上的不足。记者日前从广州主要卖场了解到，“目前该事件对销量还没产生太大影响”。