《中国电子报》记者上周五就近日海外媒体报道中兴通讯销到澳大利亚最大运营商澳洲电信(Telstra)的 WCDMA手机遭消费者退货一事致电中兴通讯，中兴手机方面表示，在所谓“退机”中其实存在大量无故障机，澳洲电信也认可中兴手机故障率在1%以下，低于澳洲行业平均水准。

中兴方面表示因早就签有保密协议，不方便对此事进行描述，只提供《中国电子报》记者经过澳洲电信许可的一份书面材料。在这份材料上，书面材料中表示：在退机中，存在大量无故障机，中兴手机的故障率在1%以下，低于澳洲行业平均水准；中兴手机通常被特许冠以运营商品牌——这表现了运营商对中兴手机质量的信赖。

记者就此事请教知名电信专家李进良，他表示手机终端承载了整个通信网络的质量，对精度要求十分高，WC DMA又是有待规模商用成熟的网络，WCDMA手机出现一定的故障属于正常。他同时提醒国内手机企业，在注重手机出口的同时也要注重海外市场的售后服务，售后保障配比应远远高于国内市场，以防范突发事件发生。