网友说话：小天鹅洗衣机质量售后遭质疑

　　2006年国庆期间购买，因商家保管期已至，12月提货，2007年3月25日搬入新居后开始使用。
  
    至2007年4月30日，因多次出现洗衣时边进水边出水的情况，报长沙维修部（0731-5551525）维修，该部派单4次，维修人员上门7次，更换2个水位控制器、1块电脑主板、进气管1根，调试水位2次（显示水位与实际水位不一致），勉强可以使用。5月4日，洗衣时未见报警、中断及其它任何异常，洗衣后发现外壳多处凸起，派人检查后，发现连底座也已打坏，维修人员试机亦未见异常，损坏原因不明，疑为送货时底差已有破损，遂填单要求换机。
  
    因未见回复，与售后部联系（0731-5551639），该部某女胡经理先说未见单，后又说已过换机期（15天）已过不能换，跟厂家、消协投诉也不能换，然后很牛屎地说她就是负责的，象我这种客户见多了（可见小天鹅问题多多，有关人员已见怪不怪），没得谈！
 
    投诉至12315，回复是象我们这种情况有2次维修单可换机，跟售后及厂家联系，回复是小天鹅没有维修单，均已交至厂总部（瞧人家自我保护做得多好！），不可能给用户（不知道其它品牌怎么就留了！）这下我们傻眼了。。。

    请问：
  
    消费者每次跟厂方联系人家都把你的资料反复问个清楚，而消费者除了几个电话什么都不清楚，维权时整个就是与影子作战，这公平吗？
  
    一台新机器使用1个月之内出现这么高的维修频率，出现维修人员不清楚的问题，小天鹅的质量可靠吗？
  
    厂家制定一些解释权归自己的霸王条款，维修记录不留痕迹，对用户的要求或扯皮推诿、或不闻不问，小天鹅的售后服务承诺可信吗？
  
    除了当众砸机器、砸品牌外，还有其它办法解决消费者的问题吗？
  
    小天鹅除了自我宣传、自我保护外，能在产品质量、售后服务上加强管理吗？
  
    消费者除了吃后悔药外，就没有其它维权手段了吗？

    投诉编号： TS111859

    产品名称： 小天鹅
   
    投 诉 人： 李女士
 
    产品型号： XQB56-805BCL

    投诉类型： 家电产品 - 洗衣机

    出厂厂家： 江苏小天鹅集团有限公司
   
    销售商家： 长沙通程控股股份有限公司