| 发布时间：20070420 作者：叶晨晖 转载出处：通信信息报 录入：雷 |
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中国银联、携程旅行网、中国电信、招商银行在上海联合举行了全面合作暨业务开通仪式，居民今后只需要在家中安装一部刷卡电话，就可以实现在电话上进行刷卡支付，足不出户就能拿到车票或机票。相对于传统的“电话报信用卡信息”或“按键输入卡号”等仅借用“电话支付”概念的支付模式而言，这种“电话订票＋刷卡支付”的新型商旅服务理念开始进入公众视野。
传统商旅服务的制肘
2007年底我国将要全面实行电子客票，电子客票取代传统纸质机票不仅是商旅服务市场进步的标识和趋势，也是航空和商旅服务产业链各方的基本共识。随着中国航协正式停止向机票代理人发放ＢＳＰ纸质机票开始，购买电子机票已成广大商旅人士出行前必做的一件事。其实，电子支付手段在商旅服务中早就开始实行，不过由于安全性低的原因，导致许多用户仍然愿意选择传统方式进行支付，而这种情况也由多方面因素导致。
第一，缺乏一家能够遍及用户并拥有覆盖全国的支付网络的企业。要让用户在企业或者是家里实现刷卡电子支付，不仅需要支付终端的支持，要需要支付网络的支持。在过去，银联的支付网络只能普及到柜台，要让大多数用户实现刷卡支付，银联组织的网络规模还达不到这种要求。
第二，电子支付明码化，保密功能较差。过去，用户一般是通过口述信用卡信息、网上登记或在社会第三方支付平台实现电子支付功能，这些支付手段与传统柜台支付相比已经有了较大的进步，不过这些支付方式仍然存在一个明显地缺点，即帐号和密码是通过明码进行输入，安全性差，容易泄漏。
第三，用户端缺乏支付终端。目前柜台使用的POS机价格昂贵，用户电子支付的频率很低，不可能为了交易安全而购买POS机，所以在电子支付的时候只能选择安全较差的网络支付，或者直接在营业厅进行柜台支付。
因此，在没有足够普及的支付手段跟进的情况下，支付瓶颈是限制电子客票发展的一个重要原因，不过此次这种新型支付模式将有助于解决部分难题。
电子商旅服务提高交易效率
电子商旅服务已经成为一个新兴的服务市场，由于电子商旅服务涉及到酒店预定、餐饮服务、银行支付、互联网等诸多方面，因此蕴藏着巨大的市场潜力。而正是由于该领域涉及面广，关系到产业的网络覆盖问题，一般企业很难做到全面涉及。
不过这对于电信运营商而言，由于自身所拥有的资源性优势，将产业链上的上下游企业与客户整合在一起的难度就要小得多。由于电信运营商拥有覆盖全国的通信网络，因此借助这个网络实现电子商旅服务正好弥补了银联组织网络不足的缺陷。
据相关人士介绍，乘客在航空公司购买电子机票，只要将所定的电子机票账单发送到指定的刷卡电话上，此时乘客只需要确认账单信息后，刷一下银联卡就完成了电子机票的购买和支付，并且没有必要去注册、绑定银行卡或开通第三方支付。由于没有明码输入帐号和密码，因此安全性大大提高。
商旅服务成电信运营商业务新增点
借助通信网络完成电子支付是未来商旅服务的发展趋势。不过作为商旅服务的一部分，电子支付仅仅是电信运营商掘金商旅市场的冰山一角。
目前除中国移动之外，其他电信运营商处境已今非昔比，业务收入已经从过去的“增量不增收”发展到目前的“减量减收”，为此，在稳定现有业务的同时，大力发掘新市场就成为电信运营商必须考虑的问题。
目前，中国电信正在向综合信息服务商转型，为用户提供综合信息服务在企业中的位置越来越重要。中国电信已对旗下的“号码百事通”业务进行全面升级，向用户提供餐饮、机票、酒店、、快递、律师、医院等数十个行业的查询服务。而网通也推出了“电话导航”的类似服务。由此可见，电信企业正在凭借自身庞大的企业和个人用户群，逐步涉足商旅服务市场。
商旅服务需要涉及几十个行业，而电信运营商拥有从上游企业到下游用户整个完整的客户群。因此在这方面，运营商为商旅用户提供信息服务将具有明显的优势。
以号码百事通为例，电信在中间扮演着信息提供者的角色，将上游的酒店、运输、餐饮企业的资料收集整理后提供给下游的商旅用户，使信息价值得以体现，从而实现上游企业、电信企业、用户三者共赢的局面。而这将有助于目前处于市场困境的电信运营商发现新的业务增长点。
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