2007年4月15日国美全球家电论坛在北京举行。论坛将本着“诚信合作进步共赢”的理念，对“家电品质生活”这一重大民生问题的高度关注，以及对家电制造和零售企业的企业责任、产业价值等问题进行研究和探讨。通过家电制造企业、家电零售企业各自的努力，尤其是双方富有诚意、和谐共赢的合作模式，共同推动消费者家电生活品质的不断提高。慧聪家电网对本次论坛做全程直播，点击进入“2007国美全球家电论坛”专题。
以下为美延保修集团董事长兼首席执行官柯大卫先生在论坛上的主题演讲。
主持人：欢迎各位再次回到我们今天论坛的现场，接下来的时候，我们可以继续听到来自国际领域最新的声音，我们听听现代家电售后服务业全新模式。我们有请美延保修集团董事长兼首席执行官柯大卫先生为我们做主题演讲。
美延柯大卫
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柯大卫：首先感谢黄主席，陈总裁邀请我参加国美的这个峰会，这是非常新鲜的，也是很有震撼力的一种体会。我们最近跟国美开始了一种合作，我们认为是一种全新的售后服务的产品。在我谈延期保修服务以前，我想谈一些跟这个有关的事情。谈到这个问题，我们现在家电行业始终有两个情况，一个是产品质量的周期，还有一个就是厂家与零售商合作之间的一些关系。非常好的就是通过延期保修服务可以看到延期保修服务对人们的生活，对消费者，以及厂家和零售上都有一个非常好的贡献。另外，您也可以看到延期保修并不会跟供应商或者是厂家有任何冲突的地方。我们今天在全世界34个国家开展这个业务。这就说明延期保修服务是一项全球性的业务，而在国家之间没有任何障碍。
您从这个表上能看到什么是延期保修。在产品销售出来以后，一般都有一年的厂家保修，延期保修服务实际上就是给消费者在厂家保修期结束以后，继续享受与厂家同等质量、同等标准的服务，比如说整机保修一年、两年、三年、或者四年。
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