50多岁的朱近才遇到了一件窝心事。今年3月，朱先生的女儿看到中移动在搞一个“积分回馈尽孝心”的活动，于是用大量积分为患有高血压的父亲换回了一台欧姆龙电子血压计。但拿回家后，朱近才发现这台血压计欧姆龙早已停产，操作起来也很不方便，他数次找到中移动相关人员和欧姆龙的代理商要求换、退货，却都遭到了拒绝。
难道积分换来的东西就无法保证质量了吗？作为中移动保留用户和促销的重要手段，中移动积分策略到底是否在有效实施中？
按照中移动现行政策，移动用户交纳话费的2%~3%被回馈为积分，用户可以用积分兑换一些产品和服务。中移动2006年收入为2953亿元，大致估算，中移动一年的积分就相当于100亿元人民币左右。然而，在中移动用户却普遍反馈认为，并未在移动积分上获得过实际优惠。
《第一财经日报》了解到，也因此，包括湖北移动、重庆移动等开始尝试网上商城模式，期望通过合作伙伴为用户的积分找到一条更好的出路。
“日本、韩国积分计划已经进行了很多年，模式非常成熟，在这方面中国运营商还是很落后的。”在日本学习运营商经验多年的刘思吟告诉记者，在日本等国家，用户不但可以在与运营商合作的商城中买东西，还可以与其他行业的积分按一定比例进行交换，为用户提供了方便快捷的积分处理方式。
湖北移动试验
2005年夏天，电子商务网站6688.com的董事长王峻涛接待了几位特殊的客人。这几位来自湖北移动公司数据部的负责人，找到了王峻涛，说有一件很急的事要办。
湖北移动与其他各地移动分公司一样，困惑于移动积分计划所面临的实际问题——尽管中移动是将用户交纳话费的2%~3%作为积分返还给用户，用户又可以将积分换成话费或实物。但后来中移动发现，这两种方法都有一定缺陷。
以积分换话费，会造成用户少交话费，会影响运营商的收入；而换实物，现在运营商提供的物品数量很少，很难满足用户的需求，而如果数量多了，中移动的营业厅会变得像一家超市，这是中移动不愿意见到的。
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