阿里斯顿热水器质量差、服务也差

    昨天（07年4月8日）买了阿里斯顿的电热水器，今天过来安装，师傅安装通往电热水器的水管时说，不是问他买的水管，他没有空安装的．但是他在填安装表时，却在＂安装材料＂中写＂材料自备＂，并没有在＂安装费用＂写明水管的费用５０元，而且用户意见一栏也没有让我写．最后一式三份的＂安装表＂给我底下一份看不清字迹的，我想他重新填一份他却说＂没有用的，不用填了＂．服务水准非常差．

    接着我试着打＂安装表格＂后面的杭州地区的售后电话，搞笑的是居然电话不在使用中．打了无锡的售后电话，叫她们向上级反应一下杭州的售后电话不在使用中，她们居然说，她们不管这事．

    热水器插头上写着＂切勿拔插头断电，只需按检验按钮即可断电＂，当我问售后人员＂我家怕插头老插着费电，所以问下，断电拔插头还是按按钮＂，电话中竟然回答说＂拔插头＂．．．．．．．

    我的一些想法：在城镇的供销商非常不专业，我去问买贵品牌的电热水器时，有的卖家甚至说贵公司只有一种的产品，简单报个价格．我问到保温性能各方面问题时，她们都无从解释，只是说＂名牌，放心好了＂．后来去看了苏宁国美的贵厂派出的促销员，她们也只是使劲解释品牌如何厉害．其实我想听到的是一些数据，比如冬天里一天热水下降多少温度．．．．．．关于安装费用的问题，我觉得那个安装的师傅素质很差，去我家楼上不脱鞋，记得海尔的师傅是穿上鞋套进来安装东西的．那个师傅安装过程中，测试只简单地看了一下热水器上的灯，我看了下插头上的说明，插头上好像也是要检验一下的吧．其实我不是很在乎那５０元，我觉得在我们家这样的乡镇地区，大家维权意识比较差，大家都有问题不说，那坏蛋就会更嚣张，而且他们安装附加材料，有一部分钱应该是要上交给公司的，但是安装单里没有记载，会不会他们私自吞了这部分钱，或者自己借机卖起了水管呢？买家自己去买水管，厂方就不负责安装，好霸道啊，那水管多贵我们都要买了啊！安装单上有客户意见一栏也形同虚设的．都说贵公司是国际大品牌，但是比起售后，真的和国内大品牌没法比，比如联想笔记本，我的笔记本出问题时，售后人员非常热心，修理后总部还会回访．

    整个过程，就是觉得非常非常不专业，或者是专业的，但是却对顾客不热心．我觉得你们公司可以招聘一些大专学历相关专业的应届生去做柜台销售，他们可以做一些比较专业的解答，而且通常比较有客服意识，这样可以减少你们的培训精力，更专业的服务也对顾客有好处．

    保温效果很差，晚上八点烧的水，第二天早七点就凉了

    为什么联想可以做到那么好的客服，而贵公司身为国际大品牌却做不好，请检讨．    

    投诉人：郭女士