近一年以来，平板电视“三包”话题一直备受关注。今年3.15起，《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》（以下简称“办法”）开始正式实施。该《办法》是由相关行政管理部门、行业协会和消费者协会依据《天津市消费者权益保护条例》和其他相关法律法规的规定共同制定的规范性文件。在国家和天津市没有新的规定出台前，天津市行政管理部门处理平板电视机消费争议案件及行业协会、消费者协会处理平板电视机投诉时，该办法将作为统一依据，有很强的操作性。

    地方争相出台平板“三包”

    依照《办法》规定，等离子、液晶电视机商品的“三包”期限，分为整机和主要部件两部分。其中，整机一年，主要零部件（高频头、集成电路、显示屏等）二年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因安装调试、修理、无维修配件待修占用的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。三包有效期内消费者凭有效购货凭证或三包凭证进行修理更换或退货。

    《办法》还强调，等离子、液晶电视机商品实行谁销售谁负责“三包”的原则。销售者、生产者、修理者相互之间订立合同，不得免除本办法的三包责任和义务。具体来说，等离子、液晶电视自收到之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货；电视机自收到之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。在“三包”有效期内，发生性能故障，经营者两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。在“三包”有效期内，产品发生性能故障，自报修受理之日起超过30日或与消费者约定期限内未修好的，销售者应按消费者要求和有关规定凭有效凭证和维修记录为消费者免费更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。

    自去年以来，有关出台平板电视“三包”规定的呼声不断，国家相关部门制定平板“三包”规定的计划陆续提上日程，各地方城市也开始行动。如上海率先将平板电视纳入三包范围的“补丁”方案中。南京等城市的《等离子、液晶电视修理更换退货暂行办法》也在去年开始陆续实施。此次，天津市消协出台的《办法》也是参照了其他省市已出台的平板电视“三包”规定。

    厂商态度不一

    尽管主管部门一再强调《办法》具备一定的强制执行性和可操作性，但厂商对此反应不一。某合资品牌负责人表示，目前公司自行规定的“三包”规定已高于《办法》，如果实施，应该没有难度。也有部分商家认为，《办法》能否顺利实施，还要依靠实践来评判。目前有关平板电视三包规定，各个归口管理部门都有政策出台，但没有明确统一的规定，厂家会在继续自己承诺的前提下，选择观望。

    业内人士分析，厂商对于《办法》看法不一，主要是由于目前平板电视的国家相关“三包”规定尚未出台，企业自定的“三包”规定又存在标准不一和售后服务承诺期限太短等问题。按照《办法》规定，等离子、液晶电视机整机保修一年，主要部件保修两年。这个期限高于目前多数企业自行确定的“三包”承诺期限。如果强制实施，厂商的售后服务成本将明显增加。

    据了解，中国家用电器维修协会于2006年立项制订《家用平板电视类产品服务维修技术规范》，明确厂家、商家、服务维修企业职责，加强平板电视类产品的服务维修技术质量监管，规范平板电视类产品的服务维修技术操作规程及技术质量评鉴体系标准。