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广东联通争对SP违规等问题推八承诺
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| 发布时间：20070322 作者：郑方超 转载出处：人民邮电报 录入：雷 |
近日，广东联通针对“短信陷阱”、“SP乱收费”等用户关注的焦点，向各SP宣讲了中国联通的“八项承诺”。
广东联通与各SP达成共识，共推诚信服务。“八项承诺”针对当前消费者关注的热点问题，从维护消费者切身利益出发，凸现“公正”、“透明”、“便捷”三大目标。联通公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询。
为方便客户对定制信息查询，用户所有已订制的WAP类、短信类等移动信息服务业务都可通过手机方便地查询。从3月1日起，按月免费向用户发送上月使用移动信息服务业务的费用总额、退订和清单查询方式等免费提醒短信；按条点播类移动信息服务，用户收到的信息都有明确的资费提醒；全面实现“收费误差双倍返还”的服务承诺；对于定购包月类、订阅类移动信息服务，向客户发送确认信息；联通设置“10109696”专线受理不良信息举报。
在公正方面，广东联通通过技术提升和网络改造，进一步规范运营，推出一系列实实在在保障消费者权益的举措。
在透明方面，将进一步实施服务定制客户确认制度：所有SP业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证，杜绝强行定制发生。在便捷服务方面，联通营业厅将实现“免填单”和“一台清”服务，节约用户办理业务时间。
对于客户投诉，联通承诺100％回复：一般投诉，即时答复，最长不超过24小时；省级投诉，平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉，平均48小时答复，最长不超过72小时。
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| #1 游客 发表评论于 2007-3-23 9:48:0094338 |
争对=针对？
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