吃惊于顾客要求到自己的网上商城办理信用卡，家电分销商面对的是他们难以想象的环境和难以想象的消费者。路就在眼前，却并非坦途。

    虽然在假日期间去国美或苏宁这样的电器城选购家电并不是很费事，但它会耽误很多时间。“毕竟周末是宝贵的，留出时间来做些其他事情是更好的打算。”有着这样想法的人并不在少数，况且包括大中、国美、苏宁等几大家电分销商都已经开通了他们的网上商城。

    网上商城的功能很全，比如在国美商城可以轻松地完成对不同品牌、性能的产品的电子化对比，这远比让顾客手里拿着一堆说明书更为方便。更何况，这样的做法将使家电分销商节省对店面的投入。

    但这也许是将来的美好愿景，就在眼下，这些家电分销商们无一例外地遭遇了相同的瓶颈。

    电子签名拦路

    对于家电厂商而言，因为其具有较强的品牌信誉，远比由电子化开始的新型零售商更容易获得顾客的信任，这也是家电厂商敢于进行网上零售的重要心理保障。虽然同顾客买几十元的图书相比，家电销售的额度大得多，但家电电子商务在传统交易中已经有了良好的诚信积累，因此其网上销售增长势头很快。

    对于家电分销商来说，电子商务将给他们带来新的好处：来店面的顾客数量减少了，可以节约门店的维护费用和导购人员的费用，而家电分销商或者自己建立，或者与家电制造商合作建立遍布全国的物流渠道，拥有了物流能力，再通过网上卖家电的方式，其未来的销售空间不可小视。

    但是支付限额成为了他们的第一个阻碍。2005年10月30日，央行发布《电子支付指引（第一号）》，其中规定，“银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过1000元人民币，每日累计金额不应超过5000元人民币。”

    “这个问题正在困扰我们。”苏宁电器团购管理中心一位人士说，家电的价格普遍较高，“比如一台等离子电视机就要四千多元，单笔交易1000元的限额怎么够用嘛！”

    对于家电零售，1000元的限额实际上限制住了大部分网上交易。在大中电器看来，这个问题同样严重。“我们曾经遇到过有顾客一次就购买十多台索尼电视机的情况，1000元的限额使得这样的交易根本无法使用电子支付。”大中电器总公司电子商务部部长张川说。

    对于《指引一》的规定，央行也有着自己的考虑。“这是为了尽量避免用户风险。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯说，没有电子签名保护的网上交易存在着一定的风险，而较大数额的交易权很容易因黑客攻击而失窃，带来更大的损失。从这一点来说，鼓励用户在网上交易时使用电子签名不失为一个好办法。

    况且电子签名也并不是一招就灵的解决方法。为了避免用户遭受可能的损失，一些银行仍然为用户提供了电子签名保护基础上的交易额度限制服务，比如一位用户申请了某银行的电子签证书，该银行同时还会向该客户提供每笔、每日交易限额的服务。出于对网上交易的信任度考虑，很多电子签名拥有者主动限制了自己的网上交易额度权限。