产品和服务是家电企业行走于市场的两条腿，但与目前国内家电产品的技术含量相比，服务却远远地被落在了后面。在由制造业、销售业和维修服务业构成的家电消费产业链上，制造大国、国内市场国际化等是制造业和销售业出现频率较高的词汇，而涉及家电维修业的，则更多的是散、乱、差。

    2006年度，家电维修服务业的行业规范体系进一步得到完善，但由于行业社会化程度不高、进行全面监管比较困难等原因，行业规范依旧显得任重而道远。

    行业规范与标准双管齐下

    2006年1月1日，《家用电器维修服务明码标价规定》实施，2006年12月17日，《家用和类似用途电器服务从业人员行为规范》由国家发展和改革委员会发布。一在岁首，一在年终，两大行业规范的实施和发布，定下了家电维修业走向规范化、制度化的基调。

    尤其是《家用电器维修服务明码标价规定》，不仅严格要求各维修项目的价格必须明示，还对其他众多的维修行为进行了规范要求。2006年度，除了国家发改委发布了相关行业规范以外，商务部批准的一系列行业标准也正在草拟或制定当中，中国家用电器维修协会则与业内企业一起起草发布了空调安装服务、安装质量等行业规范，并在业内试行。行业规范和标准体系逐渐成型，但家电维修业走向规范化的步履依然显得有些沉重。

    散乱格局制约了行业发展

    根据有关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百亿元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是，家电维修业多年来的散乱格局仍未得到改观。在上百亿元的大市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20％左右的市场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，更多的维修服务业务是通过其他形式的维修经营者来承担的，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店，此外还有更多的无证、无固定经营场所的“街头游击队”。

    一些地方行业协会的统计数据显示，全国范围内尚未登记、无等级、非正规的家电维修点数量惊人，甚至数倍于登记维修企业的数量。比如天津市在工商部门登记注册的家电维修商户有1000多家，而没有正式营业执照的则有2000家以上；在上海家电维修协会登记注册的家电维修服务企业约有500多家，而未登记的维修企业估计在1500家以上……

    家电维修业的散乱格局也加大了有关部门监管工作的难度，不仅不利于产业朝规模化的方向发展，更令人担忧的是，一些小维修点技术水平低、服务态度差，严重影响了整个行业的形象。

    网点不全软肋有待被剔除

    随着大中城市家电市场竞争的日益激烈、市场日趋饱和、农村地区人们生活水平的日渐提高，“下乡去”成了不少家电厂商的口号。

    由于第三方专业的服务维修产业尚未形成规模，社会化程度不高，广大农村和偏远地区的售后维修服务“正规军”只能指望厂商的售后服务系统，但一些生产企业的售后服务网络仍仅局限于一、二级市场，偏远地区和农村消费者买了产品后无法同北京、上海等地的消费者一样享受到优质快捷的服务，这也影响了家电“下乡”的步伐。企业维修服务网点不全、地区差异化严重的现实，成了厂商进一步开拓市场必须跨过的一道门槛。