中国消费者协会联合搜狐网，07年3月16日在京召开“消费和谐与企业社会责任”高层论坛，并发布中国消费者协会《良好企业保护消费者利益社会责任导则》(以下称《导则》)。这是我国自建国以来消费者群众组织发布的第一篇旨在劝导企业诚实守信，自觉保护消费者利益的原则。

    海尔集团、中国人寿、蒙牛乳业、中凯集团、中国移动等46家企业积极响应，并郑重承诺：在生产经营活动中，严格遵循《导则》要求，主动承担社会责任，切实保护消费者利益，自觉接受社会监督，为营造和谐消费环境，构建社会主义和谐社会积极努力。

    《导则》共分10部分27条，倡导企业与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，诚实守信依法经营，在经营活动中严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。

    《导则》倡导信息披露要坚持真实性原则，对产品的宣传内容保证客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷；宣传内容符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传；宣传内容充足、实用，有助于消费者做出理性选择。

    《导则》倡导产品价格的表示要做到清晰明确，合理定价，明码实价，价格真实完整；实行明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。

    《导则》倡导使用规范的合同，保证竞争的公平。不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定；合同文字通俗易懂，避免产生混淆或歧义。格式明晰醒目，方便阅读和引起足够注意；平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者利益；公平有序竞争，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

    《导则》强调产品可靠使用安全。产品要符合质量标准，满足功能用途；确保消费安全，最大限度降低使用风险，逐步淘汰不利消费安全的材料、技术和工艺；建立有效机制，当产品出现问题时，迅速告知消费者，并及时召回。

    《导则》还就“售后服务”、“化解纠纷”、“尊重人格保护隐私”、“开展教育引导消费”和“环保节能永续发展”诸方面内容，对生产企业实行劝导。

    在会上，来自有关部门的专家，来自基层的企业家们认为，消费和谐是构建和谐社会不可或缺的主要内容之一，消费和谐的责任在于全社会，更主要在于企业。目前，社会对企业社会责任提出了更高的要求，企业在追求自身利润最大化的同时，要尽到对消费者、职工、股东、社区、环境等利益相关者的社会责任。只有企业坚持平等、公平、诚实信用原则，诚实守信依法经营，消费和谐才能实现。