陕西六大电信运营商对消费者投诉热点作出承诺

2007年03月16日15:16 [我来说两句] [字号：大中小]

来源：华商网-华商报

　　话费误差双倍返还

　　3·15前夕，陕西省通信管理局举办的“诚信服务、放心消费”新闻座谈会上，通管局相关领导与陕西电信、陕西移动、陕西联通、陕西网通、陕西铁通、陕西卫通等六大运营商高层一起就目前电信行业存在的投诉热点问题进行了对话，不仅了解到目前我省通信服务市场的现状，还听到了各运营商对热点问题作出的回应承诺。

　　■焦点

　　增值服务占通信行业投诉40％

　　在座谈会上记者了解到，2006年全省用户申诉总量为2663件，比2005年上升55.9％，用户越级申诉量达到680件，同比上升297.5％。其中，增值业务申诉占总量的40％。而我省申诉量在全国排名前5位。

　　通信管理局副局长高彩玲还指出运营商目前存在的一些热点投诉问题，包括：业务先期免费试用，然后向用户擅自收费；资费套餐不透明；向用户发送诱导性信息等问题。

　　■监管部门

　　坚持谁主管谁负责

　　针对通信行业存在的这些问题，作为监管部门，陕西省通信管理局也推出了一系列管理举措：坚持“谁主管谁负责，谁经营谁负责，谁接入谁负责”的原则实施管理；对用户投诉集中的企业要发出公告和进行处理等；建立不定期的业务拨测制度，违规企业信息通报制度，建立和健全“事前抓审核，事中抓严惩”的长效监管机制；向公众进行消费提醒等举措。

　　■运营商

　　用服务承诺回应投诉热点

　　陕西电信

　　年底前逐步提供市内移机不改号服务

　　★启用新版客户服务协议，新协议由集团公司与政府主管部门和消费者协会共同制定

　　★3月1日发送“0000”和“00000”到10000号，查询和退订短信定制情况

　　★开通“10001”自助服务热线和网上客服（sn.ct1000.com）进行账单查询、故障申告

　　★实行营业厅、网上银行、代办代理点、缴费卡等多种缴费方式

　　★2007年年底前起逐步提供市区内移机不改号服务

　　★预计在年底为全省电信公网用户提供市话详单查询服务

　　★年底全省实现装机条件许可下固定电话以及宽带业务的预约安装服务

　　★对农村用户在4月启动“障碍集中受理工作”，对本地网障碍进行集中受理、派单、回访，保证障碍及时查修