近几年，在建设和谐社会的大环境下，企业的社会属性也被更多地发掘出来，企业作为社会和谐建设的核心成员之一，是社会进步的强大助推器。创维集团董事局主席王殿甫表示，“创维不仅视高质量、高科技的产品和售后服务为生命，更将企业的社会责任作为自己的责任和义务。”从“西部健康光明行”资助1000名白内障儿童接受复明手术起，创维身影在社会各类公益活动中频频闪现。“创维情·文化行”的送出、“新农村影院工程”的开展更坚定了社会对创维强烈社会责任感的认同。创维集团营销总经理刘棠枝在接受记者采访时更是道出了创维的成功之道，“强烈的社会责任感成就了创维今天的品牌价值”。刚刚过去的2006年，在中国公益事业联合会、中国爱心工程委员会、中国公益事业功勋人物征评工作委员会联合主办的“中国公益事业功勋人物大型征评活动”中，创维高票荣获“中国公益事业十大贡献集体”称号。

    产品创新奠定品牌基石

    创新是现代企业的生命线，更是创维品牌得到国内外消费者认可的源泉。早在创业初期，创维集团就率先推出多媒体系列电视，掀起中国彩电业的数字革命风暴。从1999年创维在美国硅谷设立创维实验室到与国内优秀研究所共建大小数字研究院，创维集团在研发新产品投入大量资金。中国第一条液晶背投生产线的出现、平板电视风暴的掀起、液晶生产线的正式开工、中国首台可录电视的研制成功，这些都显示出创维为技术创新所做的巨大努力。据了解，为建立和完善质量管理创新体系、提高企业竞争力、实现公司产品的高质量要求，早在2004年，创维集团即根据ISO9001:2000《质量管理体系手册》标准严格制定了公司的质量手册。自质量手册实施以来，创维的产品设计日趋时尚化、个性化，产品制造达到了“零缺陷”，曾多次被国家信息产业部评为“用户满意产品”“用户满意单位”；并于近期“首届中国消费电子年”评选活动中，创维平板电视一举获得“2006平板电视最具竞争力品牌”“2006平板电视最值得购买产品”，创维手机荣获“最具成长性品牌”等三项大奖。

    服务革新激发品牌效应

    今年3·15消费者权益保护年的主题是“和谐消费”，突显出了当今消费者对消费环境和产品的重视与关注。商家提供的服务要让顾客满意，可以说是一项“日久见人心”的工程。创维的创新不仅仅表现在产品技术上，在售后服务上的革新也是创维致力追求的目标。消费者对品牌的满意度构建在产品质量基础之上，而售后服务是品牌附加值的具体体现。据了解，创维集团是国内最早建有一套完善、庞大服务体系的企业之一，也是全国首家通过ISO9001-2000质量体系认证的企业，其服务内容贯穿于产品研发、制造、售后等各个环节，服务系统覆盖全国各个角落。为提高服务质量的延伸性和超值性，创维集团首先为平板产品用户开辟了绿色通道，让用户享受到了更“优先、优质、优惠”服务和全天候、全方位、全无忧的“三优三全”贵宾级专项服务；其次，设立了家电4S服务中心，开创家电服务新模式，集展示体验、产品销售、售后服务、配件供应于一体；再次，全力为用户设计了95105555一线通，24小时不间断热线服务；开创了网络信息化管理，用户可以登录创维集团服务网站，在线留言，也可以通过QQ在线报修、短信平台沟通、邮件预约等途径，保持与创维集团24小时在线沟通。除此之外，创维集团又提出“我服务、您快乐”的全新服务理念，使品质服务上升到情感服务。