近日,记者获悉,康佳已正式启动第二代数字化信息管理系统,对原有的“快速反应部队”进行全面的数字化升级。同时,还持续开展各主要城市社区“义诊”服务,为消费者提供快速、专业、高效的售后服务。
康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示,此次数字化升级动作,以开展社区义诊服务为新起点,进一步强化康佳在数字化售后服务领域的优势,这是助推康佳企业软实力的关键步骤。
中国消费者协会相关负责人指出,目前,彩电产业进入平板时代,产品技术含量高,更新换代速度快,功能上也日趋多元化,传统的售后服务模式和整体技术水平已经不能满足行业发展的需求。只有充分尊重消费者的需求,才能获得市场认可。家电作为竞争充分的行业,将售后服务工作作为产业链条的重要节点,康佳数字化快速反应部队的相关经验值得借鉴。