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山西移动对梦网合作伙伴进行检查的紧急通知
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| 发布时间：20070314 作者： 转载出处：山西移动 录入：apple |
关于山西移动对梦网合作伙伴对信部清[2006]574号文件执行情况进行检查的紧急通知
发布者：山西 发布部门：山西移动数据部 发布时间：2007-03-14 紧急程度： 非常紧急
移动梦网各合作伙伴：
为进一步贯彻落实好信部清[2006]574号文《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》文件精神，促进移动梦网健康持续的发展，切实切实保护消费者的合法权益不受侵犯，根据山西省通信管理局网管电[2007]3号文《关于对信部清[2006]574号文件执行情况进行检查的通知》的安排要求，山西移动将对所有移动梦网合作伙伴开展一次检查活动，现将相关检查方案及具体要求通知如下：
一、 检查时间：
3月8日至4月10日
二、 检查的具体形式
1、SP自查自纠，反馈总结报告；
2、集中拨测业务检查：山西移动对每家合作伙伴提供的业务抽查拨测3至5项业务进行检查；
3、集中拨打客服电话检查：山西移动根据合作伙伴提供的客服投诉电话进行拨打检查；
4、媒体宣传检查；
5、3月20日至3月22日到合作伙伴工作现场检查：山西通信管理局派人一起参加现场检查。要求现场提供相关文档材料、记录等进行检查。
三、重点检查的内容
1、业务名称是否通俗易懂，业务描述对业务名称的表达主题或含义是否清晰;
2、业务名称与实际拨测业务返回内容是否相符，是否存在套用业务代码的问题；
3、是否有虚假宣传，诱骗用户使用并收费的现象；
4、是否存在为非经营性互联网代收费的问题，尤其是个别SP企业通过涉黄网站进行业务宣传，诱骗用户订制并收费；（总结中对此项要有明确保证说明）
5、是否SP企业进行媒体宣传时，明示价格的方式不规范，或不明示全部价格及收费的整体构成；
6、对于需通过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务（如有奖竞猜、有奖问答等），是否在业务宣传时标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额；
7、客户服务电话接通情况；客服人员服务情况。
8、现场检查提供文档：是否有完善的客服管理规章制度、投诉流程、退费流程；2007年1月1日以后投诉及处理记录是否详细，处理是否及时、妥当。
四、检查处理
对于检查中发现的问题，将进行暂停业务、关闭端口、停止合作等严肃处理，并按照信用积分办法追究违约责任。
请各合作伙伴接到通知后，要尽快对各项业务逐项针对检查内容进行自查自纠，并将总结签字盖章后，务于2007年3月19日前传真至13453470714或将电子扫描件发邮件至：13509718858@17288.com，本地SP可于16日开会时直接带来总结．请各合作伙伴积极配合按照通知要求落实到位，确保本次专项活动取得实效。
山西移动商务分公司
2007年3月14日
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