3·15访谈：创维移动谈产品质量及客户服务

　　【赛迪网讯】值3·15中国消费者权益保护日之际，为推动手机产品的服务与消费者权益保护，赛迪网特别策划“手机产品高端访谈”活动，访谈主题为“诚信服务&健康消费”。

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　　赛迪网：创维公司的售后服务理念是什么？具体有哪些特色服务？

　　创维：我们公司的售后服务理念是热情、贴心、专业，用户服务理念是“顾客——您是总裁”以顾客为中心，对待用户服务工作标准呢，也有一句话叫“一切为了您满意”。用户服务工作准则有三个不漏、两个必保、一个避免，就是指一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地跟踪问题处理结果；必须保证按承诺时间及时服务到位，必须保证服务满意率达到 100%；坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。特色服务主要是电话热线、网上服务、维修站服务、维修后回访客户等方面；多种渠道建立用户与我们之间的联系。同时定期主动同销售商、服务商沟通，把可能影响为客户服务的不良因素提前解决。

　　赛迪网：创维在全国有多少家维修中心？服务网络规模怎样？

　　创维：创维移动在全国有208家维修中心，比较全面的覆盖了全国省市地区，大多数城市都能找到我们的维修中心。

　　赛迪网：遭遇投诉也是在所难免。创维如何面对这样的投诉？

　　创维：接到的投诉我们分为一般投诉、紧急投诉、重大投诉；一般和紧急投诉采用特殊投诉的处理流程，即专人跟踪进行处理，同时记录处理内容和结果；重大投诉采用客服部和公关媒体部一起上门的方式进行现场办理的原则，保障用户的权益。

　　赛迪网：假如产品出现问题，用户可通过哪些渠道进行投诉？

　　创维：如果用户在使用过程中产品出现了问题，可以通过拨打我们的热线电话，或者登陆我们的网站进行投诉，客服部会有专人跟踪处理，在第一时间内给用户一个满意的答复。这些信息都已印制在手机购买的服务手册中了，我们的热线电话是9510555522，网上服务：www.skyworthmobile.com；

　　赛迪网：解决问题的流程是怎样的，一般维修周期如何确定？

　　创维：我们的维修周期一般是是3-5天，创维手机售后服务严格按照国家“三包”政策的有关规定执行。维修流程可以参考服务网站上的服务手册。(c002)

　　作者：维文