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优质的营业服务，让用户更加满意
“下班回家已经很晚了，要是再到营业厅充值缴费，来回一趟很麻烦，不知道有没有更方便的缴费方式呢？”
———联通缴费站深入社区服务用户
细心的市民会发现，近一年多以来，在自己生活的社区、公司周围，学校、医院等地，都会看到许多耀眼的红色中国结，“成都联通缴费站”以统一标识，让用户享受服务上最大的便捷。
为保证客户享受服务的便利，成都联通全面加强了网点建设，截至目前，共建立了88个营业服务网点，签约商家359个，代理点1300多个，服务网络覆盖了全市所有的城市和乡镇。此外，成都联通还开展了“网上营业厅”、“手机短信营业厅”、“电话营业厅”等电子服务，让客户选择适合自己的服务方式轻松解决问题。
“每到月初，在营业厅办理业务的人特别多，难道每次都要花费那么多时间么？”
———智能免填单系统服务信息便捷化2006年，成都联通全面上线了综合业务管理系统。该套系统具备国内先进的智能填单技术，它的全面上线使用，改变了成都联通原有手工填单录入方式，在有效降低人工成本的同时，大幅提高工作效率。
“以前到营业厅办理业务总觉得太费时间，没想到现在那么方便，出示了身份证后几分钟时间就办完了所有手续。”刚从成都联通科华营业厅出来的王先生在办理实名登记转套餐业务后，不禁感叹。
“我是学生，每次充值不是50就是100，一个月零用钱就那么多，让我觉得很难负担。不知道有没有方便的小额充值服务呢？”
———小面额充值卡让学生一族尽享实惠
2006年，成都联通经过大面积调查，面向社会推出了小面额充值卡。卡一经推出，受到了很多在校学生，特别是新势力用户的欢迎。“太方便了，不用去营业厅也可以只充20块。对于我这样的学生来说，经济又实惠。”就读某大学的小张在入网新势力后，经常在学校附近的联通代理点购买面值为20元的充值卡。另外，学校附近的社区缴费站也提供小额现金充值服务。
“手机突然停机真的是件麻烦事儿，我们做业务的，客户电话接不到，有时会造成很大的损失。不知道怎么样才能消除这样的烦恼呢？”
———停机不“停机”，36小时充值无阻
为最大限度方便用户，避免用户因停机造成不便。成都联通在“让用户不停机“方面，作了许多工作。不仅在用户话费余额低于10元时，通过短信对用户开展提醒工作；还在用户停机后，提供用户36小时的关闭主叫单向通话服务。让停机用户不至于音讯全无，充分提供时间充值缴费。
成都联通推出服务八项承诺
一、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。
二、投诉处理“首问负责，限时办结”。三、SP业务定制必须由客户确认。四、公开SP业务信息，方便客户查询。五、10109696SP服务监督热线，接受客户监督。
六、方便用户话费及时查询。
七、开通全国服务质量监督举报电话。八、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。
B
便捷的查询充值服务，让消费透明化
———“每月公司话费报销有定额，我必须对话费情况随时掌握，话费查询当
然是越方便越好了！”
成都联通为用户提供多种话费查询方式，用户可通过客服热线10011/10、营业厅、网站、短信101901查费直通车等多种渠道进行话费及时查询。另外，用户还可通过短信方式查询短信类业务定制清单，用户可发送短信“114”到“8315”和“5133”查询本地和全国的短信定制情况。
———“现在短信定制陷阱太多了，真的是防不胜防啊！怎么样才能最有效避免短信诈骗呢？”
长期以来，成都联通本着对用户负责的态度，对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。
目前，由于“垃圾短信”和“诈骗短信”一般都是用手机号码直接发给用户的，所以目前还无法根除此类问题。针对此类问题，成都联通推出了SP业务定制由客户确认的服务，所有SP定制业务对客户进行二次确认，严格杜绝强行定制发生。
另外，用户可随时发送短信“114”到“8315”和“5133”查询本地和全国的短信定制情况。或编辑短信“0000”发送到SP服务代码或者“8315”和“5133”，退定定制的短信业务。
C
会员服务体系，享受与众不同的尊贵
10018，会员服务直通车
“您好，这里是中国联通四川客户俱乐部服务热线……”会员用户用本机拨打10018，便可查询客户经理并要求提供服务。被动式地等待服务变为主动要求服务，让用户享受服务的权力更有主动性。同时，会员用户还可通过10018会员专线查询俱乐部优惠折扣和酒店、机票预订等多项服务。
机场绿色通道，尽显会员尊贵
“经常在国内飞来飞去，有了俱乐部会员卡，每到一处都可以享受机场的绿色通道，真的是在最大限度上满足了我们这类空中飞人的出行需求。”
2006年10月，成都联通正式开通了双流机场VIP客户绿色通道。会员用户可通过公司在双流机场设立的VIP客户专用贵宾候机室和商务客户候机便捷通道，享受机场内优质登机服务。
积分送礼，超值回馈
2006年12月，成都联通开始在全市范围内开展“积分送礼、超值回馈”2006积分回馈兑奖活动。凡有效积分在3000分以上的世界风、新势力客户和部分前期已申请积分并被保留至今的如意通、新时空用户，只要凭有效证件，就可在成都联通指定营业厅随意选择兑换与当前积分值相应的奖品或奖品组合。
真诚连通请您直言
“尊敬的用户,您好！感谢您多年来对成都联通的支持和关爱。本问卷旨在关注您的需求和期望，真诚倾听您的声音，完善我们的服务。感谢您配合完成问卷调查，您的意见和建议是我们不断改进的源泉……”
3月10日，成都联通在蓉掀起了为期一个月的“真诚连通———请您直言”大型问卷调查活动。此次调查针对所有在网的联通用户，问卷内容涉及业务办理、营业厅服务、投诉服务、客户经理、增值业务、网络质量和缴费查询方式等多项服务内容。用户在成都联通自建营业厅或通过客户俱乐部填写完问卷调查表，就有机会获得成都联通公司赠送的最高价值2000元的精美奖品一份！
此次调查，成都联通又一次面向社会，真诚寻求用户对公司服务工作提出的意见和建议，以恳切的态度，向用户传达出了将不断完善自身服务体系的决心。同时，为了感谢用户的积极参与，成都联通从4月11日至30日开展意见建议评选活动，最终评选出“金玉良言奖”、“肺腑之言奖”、“忠言逆耳奖”和“集思广益大众参与奖”四大奖项，近300名幸运用户将获得公司赠送的最高价值2000元的手机。幸运用户可在接到获奖短信5天后的一个月内，由机主本人持身份证、中奖短信、手机卡到指定营业厅领取。
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