调查显示现行消法消费者满意度不足两成--家电--人民网

调查显示现行消法消费者满意度不足两成


	2007年03月13日09:59	【字号大中小】【留言】【论坛】【打印】【关闭】

　　以了解全国城镇消费维权形势和现状为目的，中国消费者协会联合北京等45个省市消协进行了一项全国性的城镇消费者消费维权状况调查。昨天，中消协发布了这项调查结果。报告显示，消费者维权之路依然任重道远。

　　八成消费者期待法规完善

　　在消费者对消费者权益保护法律法规完善度的评价中，50.9%的消费者认为当前有关消费者权益保护的法律法规完善程度“一般”，29.6%的消费者认为“不完善”，只有19.5%的消费者认为“完善”，占到被调查总人数的两成左右。

　　调查报告中称，对消费者来说，法律保护是最根本的保护，在所有保护手段中居于最高层次。然而，消费者对我国消费者权益保护法律法规完善度的评价不高，说明消费者对当前消费者权益保护的立法立规工作还有很多期盼。

　　在中国消协举办的座谈会上，消费者反映，汽车、平板电视、数码类产品等一些新兴商品和服务领域的售后服务问题，不断出现新的热点和难点问题，往往无法可依，形成法律漏洞，严重损害消费者权益的现象得不到及时有效制止。

　　“经济损失”列受伤害之首

　　调查报告中显示，对于上述多种类型的消费问题，42.3%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”，高于持其他观点的消费者的比例。

　　此外，有28.3％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“存在精神损害”；有12.5％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“造成人身伤害”；有10％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“侵犯人身自由”；还有6.9％的消费者反映严重损害合法权益的表现是“其他”现象。

　　但是，在调查报告中也提出，在被调查人数当中，只有47.8%的消费者向有关方面要求过赔偿。在没有要求赔偿的消费者当中，35.2%的消费者表示，没有要求赔偿的原因是“费时费力”。

来源：北京商报

（责任编辑：佳佳）

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