在2006年，四川电信走过了又一个不同寻常的年份，这一年四川电信宽带、固话、小灵通等业务发展突飞猛进，年底“我的e家”震撼登场，迈出了向综合信息服务提供商挺进的又一坚实步伐。自此，以“我的e家”统领家庭客户，以“商务领航”统领政企客户的战略布局初步形成。借助两大品牌全面推进之东风，四川电信频传捷报：06年底114年拨打量突破8700万次，直逼全省人口总数；小灵通再掀巨浪，0月租的号角依然清晰可闻；我的e家一推出，入“户”数节节攀升……

与业绩屡创新高相比，四川电信服务也在步步高升，客户满意度不断上升，从业务自主，到预约服务，再到详单查询，体现了电信人深厚的服务功底。在2007年开年，四川电信再次高调亮相，继续务实“诚信服务”，在中国电信集团公司三项服务承诺的基础上，自我加压，郑重向外界推出九大服务承诺。

●承诺1：查询详单，透明消费

解读：在去年市话详单查询的基础上，四川电信进一步完善了营业厅查询、网上查询、自助查询等多种方式，便于用户更多渠道的了解自身的消费详情，所谓透明消费正是此理。

推荐指数：★★★★★

推荐理由：此项承诺是中国电信集团在全国范围推行的三项服务承诺之一，也是四川电信去年服务承诺重中之重，在去年铺设查询终端、开展营业厅查询等方式的基础上，相信四川电信今年会做得更好。

●承诺2：预约服务，倍享尊荣

解读：固定电话、宽带等通信安装类服务预约上门，用户可以根据自己时间安排选择上门服务时间，将服务的时间交给用户自己，享受预约上门的尊贵服务。这项承诺的推出为“用户至上”提供了更为丰富的内涵。

推荐指数：★★★★★

推荐理由：同为集团公司的三项服务承诺之一，此项服务承诺四川电信在去年有过类似的举动。据悉，预约上门服务的业务类型，四川电信还在进一步丰富，力争满足用户更多的需求，作为拥有上千万用户的四川电信，此项承诺的推出不得不让我们有更多的关注。

●承诺3：自主选择，确认开通

解读：此项服务承诺要告知用户的是各项收费类业务未经确认，不开通。对于各项体验陷阱，也是剑有所指，对于各种免费体验的新业务，在实施前做到有效告知，体验期满后，未收到确认，不再开通该业务。

推荐指数：★★★★★

推荐理由：此项是集团公司的三项服务承诺最后一项。同样，四川电信似乎早有先见之明，记者曾记得在06年底的时候四川电信在全省推出过“放心体验”活动，并一直实践至今，相信今年做起来，自然更加顺畅、更加实在。

●承诺4：业务退订，方便自由

解读：对于短信、七彩铃音业务做到无障碍退订和订制。用户可以通过发送短信订制指令到SP服务代码订阅短信业务，发送“0000”到SP服务代码按提示进行分项退订，发送“00000”到SP服务代码退订该SP提供的所有业务；通过拨打118100，轻松订制和退订七彩铃音业务。也可以通过拨打10000订制或退订相关短信业务和七彩铃音业务。

推荐指数：★★★★★

推荐理由：将短信等增值业务的订制权全权交给用户，无疑是解决增值业务强行订制等问题的灵丹妙药，联想到去年四川电信召开的增值业务大会等各项举措，我们完全有理由相信，对于增值业务，用户尽可放心消费。

●承诺5：投诉建议，2日回复

解读：2日回复，这绝对是令用户叹服的时间。该承诺明确了对于用户的投诉或建议，在2日做到100%回复，确保用户的投诉或建议得到快速响应。

推荐指数：★★★★★

推荐理由：不看时间，单看100%回复，就已经让我们感到欣慰。而2日的限制，请注意这里是2日而非2个工作日，对于用户的投诉或建议就有了更为明确的量化保障，问题解决的时间也会更快，整个过程也将更加流畅。也许当您还在为投诉生气时，满意的回复就已经传给了您。●承诺6：新版协议，彰显公正

解读：从2007年2月1日起，四川电信在全省范围内统一启用新版客户服务协议，充分体现公正、公平，维护用户的利益。

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