|
关键字：空调 退市
今年距中消协在1997年推出“3·15”活动年主题已整整10个年头，离《消费者权益保护法》正式颁布14个年头，从昨天起，本报推出“3·15”维权专栏，揭秘行业内欺骗消费者的“潜规则”，商家糊弄消费者的新花招，食品贩子掺杂使假的伎俩，以及将侵犯消费者权益的恶劣行为曝光……
 本报讯从2000年至今，全国空调企业经过一轮一轮洗牌，包括曾经红极一时的澳柯玛、森宝、迎燕、夏芝等300余个品牌被淘汰或自行退市，目前市场存在数量相当可观的空调产品在“三包期”过后无人问津，而成为“孤儿空调”，一旦出现故障消费者便无计可施。昨天，市消协呼吁国家应尽快推出《产品责任法》，要求退市企业必须对消费者负责到底，不能一退了之。
据业内人士介绍，空调的正常寿命一般在8至10年左右，当空调使用三四年以后容易开始出现噪音大、制冷制热效果不好、耗电量大、漏氟等问题，检修和维修工作就显得尤为重要。但是，因为维修服务投入大产出小，许多生产厂家和销售单位都不愿意为这些“孤儿空调”提供维修服务。
家住通州区的董女士在1999年购买了一台东宝牌空调，去年夏天发现空调不制冷，拨打了维修电话才知道，这家企业早已不复存在，售后服务无人管。董女士只好在社区里随便找一家维修店求助，可是花了200余元补氟后仍然不制冷，白白花了钱，空调变成废铁。
据市消协秘书长张明透露，家电维修需要专业队伍，由于企业退市，无人继续承担售后服务，消费者只能向“游击队”求助，由于这些从业人员大多未经过正规培训，很难一次性彻底解决问题。还有一些不法分子趁机骗钱，由此引发的消费纠纷呈上升趋势。
市消协消费投诉部副主任郎丹柯表示，在欧盟等国家都有专门的《产品责任法》，企业在产量达到顶峰时就要开始计提2%至5%的费用，作为质量担保金，委托第三方保管，确保企业一旦破产有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。另外，如果发现企业没有做好已售出产品的善后工作，属于恶意破产，其股东将被追究连带责任。
| 
| 论坛 | 
