“如果不创新，就不能满足消费者的需要。要实现产品的现代化，就要在管理上现代化，尤其是以人为本式的管理，要做有社会责任的企业。”在两会上采访柴新建，他说的最多的就是创新和社会责任。

    “因为创新，使小天鹅成为中国的名牌企业，也因为创新，让小天鹅实现了二次腾飞。”柴新建说。2006年12月无锡小天鹅股份有限公司创造了单个洗衣机工厂月产洗衣机19.7万台的历史最高纪录。同时，集团公司2006年全年销售洗衣机达510万台，创历史新高。国内市场洗衣机销量连续多年保持全国第一；国际市场，出口到世界近百个国家和地区。目前，小天鹅已成为世界上少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的家电制造商之一。

    柴新建说，我们的技术创新之路也是从引进、消化、吸收到自主创新这样一条路。20多年来，我们深感自主品牌的重要。我们买的技术往往不是最先进的，因为最先进的人家也不能卖给我们，所以也逼着我们走自主创新的道路。因为你必须有自己的技术，你才能在这样一个行业里自立。

    持续的创新让小天鹅在中国家电业的位置举足轻重。1996年小天鹅建立了国家洗衣机技术中心实验室；2004年，小天鹅建立了自己的博士后工作站；2005年，国家洗衣机重点实验室落户小天鹅；2006年小天鹅成功开发出雾态洗数字水魔方洗衣机，产品获得2006中国工业设计大奖金奖。“同时小天鹅还经常参加美国、日本、欧盟等国际合作伙伴的技术交流并派人参加国家标准委员会的标准制定，如网络家电，我们是发起人之一；洗衣机标准、安全标准等，我们都参与了制定。目前，小天鹅拥有洗衣机专利335项，自主软件著作权108项。小天鹅出口的产品已实现从设计到制造全部独立完成，没有一起专利纠纷。”柴新建自豪地说。

    2006年小天鹅年度品牌价值达到了95.08亿元,现在全球有越来越多的消费者使用小天鹅。柴新建认为，做成一个国际品牌，是小天鹅的目标，也是我们的责任。但首先要保护好我们的自主品牌,而最好的方法就是服务好消费者,不断提供更好的产品、更好的服务，不断扩大国内外市场的份额，也不断满足消费者对产品的要求，变的更时尚、更方便，解决消费者更多的问题。

    “全心全意小天鹅”，是小天鹅的常用语，也是小天鹅企业文化中比较核心的内容。其宗旨就是为消费者全心全意服务，全心全意对员工，让他们分享企业成长的成果。小天鹅倡导回报社会，除了对社会进行慈善捐助，最大的责任还是两条，一是让消费者不断满意，再一个就是让员工满意。

    此次来北京参加两会，深深感到我们的政府是负责任的政府，从教育、医疗到住房等方面，把老百姓的冷暖都挂在心上，领导全国人民用科学发展观建立和谐社会。所以，我们小天鹅也要加快建立和谐企业的步伐，让小天鹅不仅飞的高，还要飞的好。言及两会，柴新建的感悟发自肺腑。