根据中消协的统计报告显示，家电投诉正呈年年攀高的趋势，而家电的质量和售后服务问题则成为投诉的“顽症”。

　　空调投诉成焦点

　　中消协有关负责人分析说，空调投诉的主要问题有三个：一是质量问题，主要是新机不能正常工作、不制冷或不停机。二是安装不及时，服务推诿。一些商家虽与厂家约定负责销售及售后服务，但销量上升后又顾不上售后服务，出现问题不能按照相关规定承担责任，只好将问题推给厂家解决。“中国质量万里行”2005年空调质量投诉情况通报表明，被投诉的空调生产企业大多分布在山东、江浙、广东等东部沿海地区。

　　在空调投诉中，无人管的“孤儿产品”成为一大焦点。由于市场竞争激烈，有些企业因无法生存而退市，售后服务承诺随之成为一纸空文，出现了“服务真空”。

　　有专家表示，目前市场上因为品牌消失而引起“售后服务真空”的产品不仅仅是空调，手机、太阳能热水器等都有，将来则有可能集中在平板电视领域。对于由厂家退市而引起的“服务真空”现象，必须引起有关部门的重视。他认为，根据现行法律所能给予这些厂家的处罚，远远抵不上他们所牟取的利润，所以应尽快有针对性地出台相关法规，对此进行约束和制止。

　　液晶电视投诉异军突起

　　消保委的统计数据显示，伴随液晶电视消费的升温，有关点缺陷的投诉最为集中。有的厂商在销售时模糊了点缺陷的质量问题，售后又常常推诿责任。有关质量检测专家表示，液晶屏上被人们统称为点缺陷的坏点、亮点、暗点，由于缺乏国家统一的质量检测标准，导致事后纠纷解决困难。因此，消费者要积极保护自己的权益，不要轻易听信厂商的模糊宣传，在购买前应仔细查看。

　　业内人士指出，为了避免日后出现难以解决的纠纷，消费者在选购相关产品前就应仔细检查清楚，不要轻信厂商的片面宣传。最好带上专门用来调试音视频表现的测试盘，在黑屏、白屏、蓝屏等多种背景下检查有无异色点或发光的亮点。肉眼能看到的点缺陷，其实是连在一起的几个点，消费者还可以带上10-20倍的放大镜检查液晶电视的屏幕。

　　小家电售后服务无保障

　　随着现代生活水平的提升，小家电广泛地走入了百姓家庭，而且越来越多的人性化智能型的时尚个性产品成为消费新宠。据了解，中国小家电市场规模已达853亿，但是这样庞大的市场的售后服务，特别是维修存在严重的配套不足问题，因此也成为家电维修投诉的焦点之一。

　　据中国家电行业协会的调查资料显示，80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。为此，售后服务已经成为目前困扰小家电企业迅速扩张的瓶颈之一。据了解，小家电大部分是中低端产品，有的只有几十元，维修投入本来就低，而多数小家电品牌的经营规模较小，所以售后成本相对更高。目前还没有专门针对小家电的政策，但该部分产品一样适用于“三包”政策，即包退、包修、包换。对于厂家没有作出服务承诺的，消费者可以要求销售商承担责任。