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日前门户网站巨头雅虎公开向竞争对手Google发难，公司即时通讯部门高级领导杰夫公开表示，Google的多款服务，例如Gmail和Google Talk缺乏“使用性”。
“Google产品显然缺乏使用性，”杰夫在雅虎总部新闻会议上公开指出，“他们并未通过易用性与用户建立亲密的关系，毫无疑问在这一方面，雅虎做的十分出色，要知道雅虎拥有超过10年的经验，因此雅虎的消费者应用程序也总是能够在业界名列前茅。”
据一份comScore提供的调查数字，在去年12月份的时候，Google的Gmail电子邮件 服务用户总数只有6000万人，与此同时雅虎旗下电邮用户则多达5.07亿，这也帮助公司成为世界上最大的电邮运营商。
另一方面，在即时通讯软件市场，去年五月份Google Talk用户总数为340万人，而雅虎的用户已经达到7790万，仅仅位列微软MSN Messenger 1.81亿用户之后。
不可否认，Google吸引到了大量对新技术敏感的用户，然而其在非技术用户层面的受欢迎程度却并不高。要知道如今Google依靠的品牌服务，仍然是搜索引擎和在线地图，其他新型服务往往不能得到普通消费者的认可。“实际上在互联网领域，某款产品是否好用，是否易用才是关键所在，而这也往往试最难提高的。”雅虎发言人表示，“在产品中加入复杂的概念谁都会，只需要技术人员就可以，然而真正让某款服务得到市场绝大多数用户的认可，却实在是一件难事。”
据悉，杰夫在一年半之前加盟雅虎，并且主要负责公司的即时消息软件产品。杰夫对Google的即时消息软件嗤之以鼻，因为他认为Google的产品中技术的味道过于浓厚，从而忽略了与用户之间的交流和沟通。“在线应用程序应当有的放矢，抓住自己的重点，而不应该提供过于复杂的功能。”雅虎发现，某些新功能的加入往往会疏远用户，而删除这些不必要的复杂功能才能保留用户。“在雅虎Messenger Mac版上，我们删除了30％的原本设计功能，而结果则是用户数量增加了35％。”
实际上，雅虎Messenger就是最好的例子，虽然其中提供了图像直接传输功能，然而绝大多数用户仍然选择传输物理图片文件，结果就是通过该软件传输的文件中，85％属于图片类型。
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